Les qualités d`un bon service à la clientèle personne
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les représentants du service à la clientèle assurent la liaison entre l`entreprise où ils travaillent et ses clients. Ils traitent les demandes et les plaintes des clients par téléphone, par courriel ou en personne. Depuis leur travail demande de traiter les clients, les travailleurs du service à la clientèle doivent posséder les solides et les compétences de communication. Selon le Bureau of Labor Statistics, le salaire horaire médian des travailleurs de service à la clientèle était 14,36 $ à partir de 2008. Une variété de qualités personnelles peuvent aider les travailleurs du service à la clientèle un meilleur rendement de leurs emplois.
Une bonne personne de service à la clientèle doit avoir la patience de travailler avec tous les types de personnes. Lorsqu`un client contacte le département de service avec un problème, elle peut être agité ou contrarié, ou ne peut pas savoir comment expliquer la question. Le représentant du service à la clientèle doit être en mesure de travailler avec le client sans se déranger se, et doit être en mesure de rester calme afin qu`elle puisse obtenir les informations nécessaires pour guider le client à la meilleure solution.
Une bonne personne du service client a la possibilité de rendre le client se sentir important et non pas comme un nom de face moins ou le numéro. Une technique simple à utiliser est de répéter le nom du client tout au long de la conversation. Il peut également transmettre au client qu`il se soucie réellement de ses besoins en offrant des excuses pour le problème du client, même si la société n`est pas en faute.
De bons représentants du service à la clientèle sont des auditeurs experts. Bien que le représentant peut être tenté d`interrompre un client qui exhale sa frustration, la vraie racine du problème est souvent révélé lors de la tirade du client. L`écoute implique également poser des questions pour clarifier le problème du client et de montrer que le représentant comprend vraiment la question.
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Certaines entreprises peuvent subir des changements rapides et fréquents, comme l`ajout de nouvelles gammes de produits ou la révision de leurs politiques et procédures. La connaissance plus la personne du service à la clientèle a au sujet de son entreprise, le meilleur service qu`il sera en mesure de fournir au client. Par conséquent, il doit être prêt à suivre les changements en s`instruire et en tirant parti des possibilités de formation offertes par l`entreprise.
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Service à la clientèle peut être une ligne stressante de travail, en particulier lors de la manipulation d`un volume élevé de clients ou lorsqu`ils traitent avec ceux qui sont bouleversés. Une bonne personne de service à la clientèle est en mesure de maintenir une attitude positive, même quand elle est un mauvais jour. Une attitude négative peut être ramassé sur facilement par le client, ce qui diminue l`expérience de service à la clientèle.
