Six tactiques pour gérer les conflits interpersonnels

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Prenez le temps de considérer la racine du conflit. Si vous avez fait quelque chose de mal ou injuste, ne présumez pas l`autre personne est trop en colère ou amer pour résoudre le problème. Présenter des excuses et exprimer vos intentions pour corriger votre erreur. Demandez à la personne s`il a des suggestions pour vous aider à résoudre le problème.

Reconnaissez vous pouvez alimenter le problème même si vous n`êtes pas responsable de l`initier. Faire un engagement à mettre fin à des actions et des comportements négatifs comme étant conflictuel, ou de division évasives. Au lieu de cela, la pratique des actions positives. Éliminer le sarcasme et l`hostilité. Ne pas mettre l`autre personne sur la défensive. Adopter une attitude professionnelle et optimiste qui lui permet de savoir que vous voulez travailler ensemble pour résoudre le conflit.

Véritable écoute est la clé dans la gestion des conflits interpersonnels, selon une colonne en ligne par le Dr Jack Singer, un haut-parleur et hypnothérapeute professionnel certifié. Laissez l`autre dire de son côté de l`histoire. Ne pas porter de jugement et ne pas interrompre. Montrez que vous avez écouté en paraphrasant ce qui a été dit dans vos propres mots et se demander si c`est l`interprétation correcte. Dites à la personne que vous comprenez comment ou pourquoi il se sent d`une certaine façon. Indiquez votre désir de résoudre le problème.

Les conflits interpersonnels sont souvent alimentés par des individus qui atterrissent sur les différents aspects d`une question. Si vos collègues ont pris parti, le travail pour réparer la fracture. Ne pas commérages avec des gens qui prétendent être de votre côté ou se laisser entraîner dans des conversations négatives avec les alliés de l`autre personne. Ne pas accepter ou envoyer des messages négatifs. Faire comprendre à tous les collègues que vous croyez tout le monde mérite le respect et que vous voulez une résolution positive.

Demandez une rencontre face-à-face. Communiquer à travers des textes, des courriels ou des lettres augmente le risque d`un malentendu. Prenant la parole en personne vous donne la possibilité d`utiliser la poignée de main, un sourire, un contact visuel et gestes de la main, conseille auteur et conférencier Donna Cardillo sur son site Web. langage corporel positif est une bonne façon de communiquer la sincérité. Assurez-vous que la rencontre a lieu où vous êtes peut-être à la fois à l`aise, à la cafétéria sur place ou un café à proximité des travaux. Si l`un de vous se sent comme vous êtes sur l`autre de gazon, il peut nuire à la résolution.

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Affichez votre engagement à résoudre le problème en rendant la solution un travail en cours. Permettre tous les participants de présenter leurs points de vue et les solutions proposées. Mettre au point une solution de collaboration et de décider comment évaluer si elle est efficace. Fixer une date de réexaminer la question pour vous assurer que vous êtes tous satisfaits des progrès, et être ouvert à de nouvelles idées au cours de la réunion.