Importance de la rétroaction dans la communication commerciale
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Donner et recevoir des commentaires dans les communications commerciales peuvent aider à faire en sorte que les messages importants Traversez comme prévu. commentaires collecte des employés, les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes contribue à l`amélioration des systèmes de communication, identifie les problèmes avant qu`ils ne dégénèrent et crée une opération plus efficace. Il permet également à l`organisation de répondre rapidement et efficacement aux préoccupations et suggestions.
Améliorer les relations internes
Lorsque vous sollicitez régulièrement les commentaires des membres du personnel au sujet des efforts de communication interne de votre entreprise, ils sentent qu`ils ont intérêt dans le processus et que leurs opinions sont appréciées. Ils ont également la possibilité de faire partie de la solution pour améliorer les systèmes de communication. De plus, vous gagnerez un aperçu de ce que vos membres du personnel ont besoin de vous en termes de communications internes. Utilisez des enquêtes ou des groupes de discussion pour savoir comment vous partagez des informations de l`entreprise. Communiquer quotidiennement avec les employés et demander des idées sur la façon d`améliorer le système de partage des idées et des préoccupations.
Interaction avec succès avec les consommateurs
Inviter les clients à partager leurs réflexions sur vos stratégies de communication actuelles et demander l`avis sur la façon dont ils souhaitent être contactés. Par exemple, donner aux clients une possibilité de recevoir tous les jours, des mises à jour hebdomadaires ou mensuelles de votre organisation. Les clients du sondage quant à savoir s`ils préfèrent courriel, messagerie texte ou les médias sociaux, ou si elles préfèrent la poste, les appels téléphoniques personnels ou des appels de téléphone cellulaire. La collecte et l`utilisation de ces informations efficacement aider à assurer que les clients voient vos communications précieux et utiles plutôt que comme une nuisance intrusive.
L`amélioration du service à la clientèle
Communiquer efficacement avec les clients et les consommateurs aide à retenir les entreprises, accroître la fidélité et établir une relation avec votre clientèle. Les clients qui se sentent ils peuvent facilement atteindre vous sont plus susceptibles d`être satisfaits de votre service que ceux qui doivent attendre en attente ou naviguer dans un labyrinthe de pages Web ou d`options de téléphone. Les consommateurs qui pensent que l`information est à venir peuvent également être plus susceptibles de voir votre entreprise dans une lumière positive que ceux qui se sentent les communications sont limitées ou brumeux.
Comment faire
Inclure une fonction sur votre site ou comptes de médias sociaux qui invitent les consommateurs à vous donner votre avis sur un large éventail de sujets, y compris les produits, services et supports de communication. Permettez à vos employés la même option pour exprimer leurs opinions sur les communications sont gérées en interne façon. Lorsque vous effectuez des modifications en fonction des données fournies par les clients ou membres du personnel, la publicité pour que les gens sachent que vous êtes à l`écoute de leurs préoccupations et répondre de manière proactive.