Comment améliorer la communication externe
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La communication externe est de savoir comment une entreprise ou d`une organisation communique avec ceux à l`extérieur de la structure organisationnelle. Cela va des clients et des clients, aux fournisseurs de services et partenaires commerciaux, à des entités de collecte de fonds et essentiellement ceux qui ne sont pas sur la masse salariale de l`entreprise. Une bonne communication extérieure est tout aussi important que la bonne communication interne, donc il doit être un soin particulier mis sur faire en sorte que ceux en dehors de la société reçoivent les mêmes soins et le respect que ceux à l`intérieur de l`entreprise.
Recueillir la rétroaction externe. Commentaires fait référence aux rapports présentés à la société par toutes les sources externes qui exposent les points forts et les faiblesses de votre capacité à fournir des services et des produits. Que les clients appellent pour se plaindre, ou vous envoyer des sondages aux clients qui évaluent votre performance ou utiliser une autre méthode, les commentaires signalera les lacunes dans votre capacité de communication.
Résoudre les problèmes de communication externe que vous trouvez. Vous trouverez peut-être que les clients se sentent qu`ils ne sont pas traités avec respect, ou qu`ils ont la course autour des représentants de l`entreprise. Vous trouverez peut-être que votre service de messagerie est mislabeling emails de clients comme spam afin que les demandes et les questions ne sont pas reçues. Il y a des centaines de problèmes de communication externes potentiels. Une fois que vous trouverez exactement ce qui cause un manque de communication, vous pouvez continuer.
Créer une solution pour les problèmes de communication externe. Par exemple, si les clients déclarent que les représentants utilisent trop de jargon technique, puis former les représentants de briser les choses aussi simplement que nécessaire. Si vos clients rapportent que votre service téléphonique ne fonctionne pas, puis le faire réparer et mettre en place pour être aussi facile à naviguer possible. Si les clients en ligne veulent plus d`informations, mettez à jour votre site Web et peut-être leur offrir un moyen de suivre les ordres ou obtenir de l`aide de messagerie instantanée d`un représentant. Quelle que soit la solution, il doit répondre aux préoccupations et présenter une solution viable.
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Recueillir des commentaires sur la solution à votre problème de communication externe. Vous devez obtenir les sentiments de ceux qui sont touchés par la solution pour voir si oui ou non il a résolu le problème, tant pour les employés de votre entreprise et les représentants externes qui participent au processus de communication externe.