Qu`est-ce que Multi-Channel CRM?
Contenu
- Définir crm multi-canal
- Vidéo: réalisez le potentiel des données cross canal qui vous entourent
- Vidéo: abouamal alaoui étudiant du ms management des systèmes d`information
- Avantages de crm multi-canal
- Risques d`ignorer multi-canal crm
- Vidéo: la marketing platform | marketing cross-canal
- Des exemples de crm multi-canal
- Vidéo: data, personnalisation & privacy
les progrès technologiques constants permettent aux clients d`acheter des produits et services par téléphone, courrier, fax, en ligne et en personne. Chaque client de canal utiliser pour faire des achats, poser des questions sur un produit ou d`un service ou de partager leurs opinions est préjudiciable à la réussite d`une entreprise. Pour cette raison, les entreprises utilisent CRM multi-canal pour surveiller chaque canal, recueillir des données et gérer leurs relations clients.
Définir CRM multi-canal
Vidéo: Réalisez le potentiel des données cross canal qui vous entourent
Vidéo: Abouamal Alaoui étudiant du MS Management des Systèmes d`Information
Gestion de la relation client, aussi communément appelé CRM, est un système électronique entreprises utilisent pour garder une trace de leurs clients, leurs préférences d`achat et les comportements. Cette information aide les entreprises interagissent avec leurs clients en fonction de leurs besoins et désirs. Les entreprises utilisent les programmes de gestion de la relation client pour suivre ces détails et de répondre ensuite aux besoins de ces clients et veut des produits, des offres, des services, des informations et des conseils qu`ils trouveront utiles. Parce que les clients magasinent par divers canaux, les entreprises utilisent CRM multi-canal pour surveiller et répondre aux clients, quel que soit le canal qu`ils font des emplettes et d`interagir avec une entreprise.
Avantages de CRM multi-canal
CRM multicanal offre aux entreprises et à leurs clients un large éventail d`avantages, qui garantissent que les clients ont les meilleures expériences avec les entreprises et les organisations qu`ils utilisent pour acheter des produits et services. Lorsque vous utilisez CRM multi-canal, vous positionner votre entreprise pour augmenter les ventes, fidéliser la clientèle, créer plus de possibilités pour la mise à la vente et les produits de vente croisée et de services en fonction des achats passés et préférences, et, finalement, obtenir une meilleure compréhension qui est votre clients et comment ils font leurs achats. Ces détails peuvent vous aider à développer des stratégies de marketing, d`identifier les méthodes de distribution et générer de nouvelles idées de produits et services.
Risques d`ignorer multi-canal CRM
Vidéo: La Marketing Platform | Marketing Cross-canal
Les entreprises qui négligent d`utiliser CRM multi-canal à leurs organisations peuvent potentiellement risquer de perdre les bénéfices et les clients. Les clients veulent les entreprises qu`ils achètent des produits et services de comprendre et de répondre à leurs besoins en utilisant les informations qu`ils les fournissent au cours du processus d`achat, ou quand ils demandent des renseignements. Cela rend plus facile pour les clients de magasiner et de choisir des produits et des services qui peuvent bénéficier de leurs familles. Les clients apprécient recevoir des offres spécifiques à leurs besoins et désirs, ce qui peut comprendre si elles font des achats quand il y a un coupon disponible, ou pendant un certain temps de l`année. Si votre entreprise ne peut pas fournir des informations et des ventes en fonction de ces informations, et d`autres préférences, les clients peuvent magasiner avec une autre entreprise qui comprend mieux leurs besoins et désirs.
Des exemples de CRM multi-canal
Vidéo: Data, personnalisation & privacy
Les entreprises de toutes les variétés peuvent utiliser CRM multi-canal pour améliorer leurs relations avec leurs clients. Par exemple, un fleuriste peut utiliser CRM multi-canal pour envoyer des clients, qui ont déjà acheté des fleurs à un moment donné d`une année, un rappel que la date ou de l`événement approche. Si le client a acheté les fleurs en ligne, le fleuriste peut envoyer un message e-mail marketing, cependant, si le client est venu dans le magasin pour commander les fleurs, le magasin pourrait envoyer une carte postale comme un rappel. Un autre exemple de la façon dont fonctionne CRM multi-canal est lorsqu`un client remplit un nouveau profil de client dans un salon, qui donne un aperçu des types de services qu`ils obtiennent habituellement dans un salon, à quelle fréquence ils visitent généralement, si elles veulent recevoir des mises à jour par le texte , par courriel ou par la poste, les types de produits capillaires, et les marques qu`ils utilisent et leurs cheveux de célébrité préférée. Armés de cette information, un propriétaire de salon peut entrer les informations dans son système CRM, ce qui aidera le salon à déterminer quels types de promotions pour envoyer et au cours de laquelle les intervalles, les stylistes peuvent aussi obtenir un indice sur les types de coiffures le client peut aimer et produits à vendre suggestifs.