Etiquette de réception d`affaires
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En affaires, la réceptionniste est le premier point de contact pour les clients, les investisseurs et autres qui marchent à travers la porte d`une entreprise. En tant que tel, faire la première réceptionnistes impression sur les autres. Pour cette impression positive, réceptionnistes doivent respecter un protocole d`étiquette qui répond aux normes de l`entreprise.
Fonction
Réceptionnistes exécutent diverses fonctions de soutien administratif, telles que répondre au téléphone, accueillir les visiteurs, rendez-vous et la planification en veillant à la réception est propre et accueillant. Les réceptionnistes sont essentiels que le travail qu`ils font pourrait affecter le succès de l`entreprise.
Etiquette téléphone
Les réceptionnistes doivent pratiquer une excellente étiquette au téléphone, parce qu`une grande partie de leur travail se rapporte à répondre, le dépistage ou le transfert d`appels téléphoniques. Les réceptionnistes doivent parler clairement et lentement, et ne devraient pas avoir aliments, des boissons ou de la gomme dans la bouche tout en parlant aux appelants. Quand ils ont besoin de placer les appelants en attente, ils doivent demander aux appelants la permission de le faire. En outre, avant de transférer un appel, la réceptionniste doit informer l`appelant de ce qu`elle est sur le point de le faire.
Etiquette communication
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Que la réceptionniste est sur les visiteurs du téléphone ou accueil en personne, il doit suivre l`étiquette de communication standard. Par exemple, les réceptionnistes doivent être patients avec les appelants et les visiteurs, quelle que soit la situation. Même si les appelants ou les visiteurs expriment leur frustration ou la colère, la réceptionniste doit rester calme et patient à tout moment.
Code vestimentaire
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Depuis la réceptionniste est la première personne pour accueillir les visiteurs comme ils viennent par la porte, elle doit être bien soigné et porter une tenue d`affaires standard. La définition de la tenue d`affaires standard est fixé par la société. Par exemple, un cabinet d`avocats aura probablement besoin de son réceptionniste à porter un costume. Un réceptionniste pour un dentiste pédiatrique, cependant, serait convenablement vêtu d`un pantalon et un pull-over sur mesure dans une couleur brillante, amusante.
Zone de réception
Une partie d`avoir une bonne étiquette consiste à maintenir un environnement accueillant, propre et confortable pour les autres. Cela signifie que le personnel devrait garder la réception soignée et propre, fournir des magazines pour les visiteurs à lire en attendant, offrent aux clients du café ou de l`eau, et accueillent les personnes de façon appropriée.