Conseils pour Réceptionnistes Front Desk

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Dans le rôle d`une réceptionniste, vous interagissez avec des gens beaucoup. Vous avez des clients, les gestionnaires se plaignent anxieux et d`autres personnes qui veulent vous écouter. A ce titre, les compétences d`écoute active sont cruciales. Vous avez besoin d`une oreille attentive à écouter le message vocalisé de l`orateur et son message nonvocalized transmis par son langage corporel. Donnez une grande attention à ce que dit l`orateur sans laisser le bruit, les gens ou d`autres choses autour de vous distraire. Soyez patient et ne pas se presser ou interrompre l`orateur. Attendez jusqu`à ce qu`elle ait terminé et poser des questions le cas échéant. Si vous prenez un message, répéter au donateur pour vous assurer que vous avez correctement.

l`étiquette de téléphone est une compétence essentielle pour les réceptionnistes. Accueillir les appelants avec un ton enjoué. Écoutez-les comme ils parlent, et répondre clairement. appelants adresse avec leurs noms de famille. Essayez d`être patient même si l`appelant est irritant. Pendant un appel, si vous avez besoin pour gérer un autre appel entrant ou vérifier les informations pertinentes à l`appelant, demander une autorisation au lieu de demander directement l`appelant loin de tenir. Si elle vous appelle quelqu`un, les informer qui vous êtes et passer ensuite à donner le message. Soyez clair et concis dans votre discours pour gagner du temps pour l`auditeur et faire votre travail rapide.

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Bien que cela ne fait pas partie de vos responsabilités de réceptionniste, vous pouvez ajouter de la valeur à votre entreprise en créant des opportunités de vente. Un exemple que le site Hospitality Network World donne à cet égard, explique ce concept mieux: réceptionnistes de la réception dans les hôtels répondent souvent à des demandes de renseignements rendez-vous des visiteurs sur le coût de la chambre avec juste le prix, « Il est de 100 $ pour un séjour d`une nuit. » Cela ne permet au visiteur de prendre une décision ou l`entreprise get hôtel. Au lieu de cela, les visiteurs doivent expliquer réceptionnistes ainsi que les informations de location de la salle, les services qu`ils obtiendraient. Il serait encore mieux d`expliquer les différentes options de séjour et services d`accompagnement disponibles à l`hôtel, ce qui rendrait les visiteurs à arrêter, réfléchir et prendre une décision.

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La qualité de pouvoir se entendre avec les gens est vital pour une réceptionniste pour fournir un bon service à la clientèle. Soyez empathique à la situation de vos clients et répondre à leurs doléances rapidement. Hospitality Network World site offre un bon exemple de mauvais service à la clientèle à la réception: Un visiteur nonlocal qui sollicitait des meilleurs conseils sur les attractions locales approché de la réception et a été présenté avec une carte. Vous pouvez obtenir des cartes sur Internet. Ce que la réception aurait pu faire est offrir quelques suggestions précieuses sur les attractions comme une région, ce qui est ce que le client attendait.