Empathie client
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Toute entreprise qui traite directement avec les clients peuvent se familiariser avec empathie à la clientèle. Il est un terme utilisé pour décrire les sentiments des clients par rapport à l`entreprise elle-même ou les produits ou services vendus. l`empathie à la clientèle doit être adressée par les dirigeants de l`entreprise, les clients trouvent de nouvelles façons d`exprimer leurs sentiments par le biais de médias sociaux. Et les entreprises ne doivent pas oublier les personnes internes de l`entreprise, que les employés peuvent également être classés comme clients empathiques.
Définition
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La définition de base de l`empathie à la clientèle est la capacité à identifier les besoins ou l`état émotionnel d`un client, comprendre les raisons de cet état, et d`y répondre de manière efficace et appropriée. Ces besoins émotionnels peuvent inclure des sentiments personnels envers la société, l`interaction, ou des produits de l`entreprise a échangé avec le client. Il peut aussi être un problème avec l`interaction. L`empathie client doit être adressée avant, pendant et après l`interaction avec le client pour lui donner la meilleure expérience possible avec l`entreprise et ses représentants.
Raisons de l`empathie envers la clientèle
Bien que l`empathie à la clientèle est définie comme la compréhension des besoins du client avant, pendant et après une interaction donnée avec une entreprise, l`employeur doit comprendre qu`il ya plusieurs raisons pour les besoins et les sentiments du client. Les raisons du manque d`empathie pourrait être le traitement des représentants du service à la clientèle, la condition ou la qualité du produit ou du service, le manque d`interaction entre l`entreprise et l`expérience globale avec la société du consommateur avant, pendant et après l`interaction.
empathie de plus en plus
Lorsqu`un client a une mauvaise expérience avec une entreprise, elle peut partager avec des amis et la famille. Il est de plus en plus facile pour les consommateurs de partager leurs opinions et expériences avec la population. Les consommateurs peuvent partager des opinions et des images par le biais de téléphones cellulaires et d`autres appareils numériques en les affichant sur les réseaux sociaux, les forums et les réseaux communautaires en ligne. Le manque d`empathie à la clientèle ne blesse pas seulement la relation avec le client unique, mais peut empêcher des centaines de consommateurs de prendre contact avec la société en raison des options et des images partagées en ligne.
Les clients internes
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l`empathie client ne doit pas seulement être appliquée à des clients externes. Les employés de toute entreprise donnée peuvent également être classés en tant que clients de l`entreprise. Bien qu`ils ne soient pas l`achat de services ou de produits, les employés attendent souvent un niveau de compréhension et de respect en milieu de travail. Les employeurs devraient faire preuve d`empathie envers tous les employés de reconnaître et de traiter des besoins, des sentiments ou des problèmes les travailleurs peuvent avoir sur le lieu de travail. Les employés sont moins susceptibles de quitter un lieu de travail si les gestionnaires et les propriétaires font preuve d`empathie et de compréhension envers les besoins des employés.