Comment construire Empathie Lorsque vous travaillez dans un centre d`appel

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Jeu de rôle avec d`autres collègues, à la pratique de répondre de façon empathique au cours de divers scénarios de clients. Equipez avec un « ami de l`empathie, » si les deux vous pouvez échanger une rétroaction honnête sur les choses de l`autre ont bien fait, et des suggestions d`amélioration. Au cours de votre jeu de rôle, la pratique d`une variété de mots et d`expressions empathiques tels que: « Je suis désolé était votre expérience » et « j`ai écouté tout ce que vous me dit: laissez-moi poser quelques questions de suivi afin que nous puissions mieux répondre à vos besoins, » ou « nous apprécions votre Business- nous ferons tout en notre pouvoir pour assurez-vous jamais à passer par ce nouveau « .

Mettez-vous dans la peau de votre client à chaque interaction. Observez attentivement ce que dit et ce qu`il semble se sentir le client. Pensez à des moments où vous avez ressenti la même manière, afin de mieux se rapporter à votre client. Demandez-vous, « Si je sentais cette façon, qu`est-ce que je veux que quelqu`un dise pour que je me sens mieux? » Rappelez-vous tous les jours que la satisfaction de vos clients est votre objectif n ° 1.

Changer vos politiques en fonction des besoins, plutôt que de demander à vos clients de vos clients pour faire face aux politiques qui ne reflètent pas la façon dont ils préfèrent faire des affaires. Rappelez-vous que vos clients, pas des règles de l`entreprise, sont votre ressource la plus précieuse. Au lieu de dire aux clients, « Je suis désolé, mais c`est notre politique », disons: « Cela a été notre politique, mais nous instituons toutes nos politiques pour protéger nos clients, ne pas les déranger. Permettez-moi de savoir ce que je peux faire pour résoudre ce problème pour vous. » Ne pas avoir peur de changer la façon dont vous faites des affaires que les besoins de vos clients évoluent.

Encourager une atmosphère de proximité entre collègues et collègues. événements d`accueil pour les employés à l`extérieur de socialiser une politique garder MAIN-porte ouverte entre les superviseurs et les employés, et discuter de nouvelles idées avec les employés afin qu`ils sachent leurs commentaires est évalué. Développer un environnement de travail de soins et de soutien, donc les centres d`appel employés travaillent naturellement à partir d`un état d`esprit empathique.

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Tenir des réunions avec les employés régulièrement pour rappeler vous de vision de votre entreprise, les valeurs et l`engagement à la satisfaction de la clientèle. demandez-vous Continuellement, « Que pouvons-nous faire pour mieux traiter nos clients? »