Communication Tone & Service à la clientèle
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Service à la clientèle de haute qualité se révèle important pour les entreprises parce que les organisations se renseigner sur les besoins et les expériences grâce à un service à la clientèle d`un client. Sans les compétences appropriées de service à la clientèle, les entreprises seront plus susceptibles de perdre des clients. Le ton d`un message sert comme un élément important de la communication.
Les types
Tone peut être trouvé dans les communications commerciales orales et écrites. Le ton de la voix en communication orale peut être utile pour comprendre le sens d`un message, ainsi que pour faire preuve d`empathie aux préoccupations d`un client. Le ton de la communication écrite peut être plus difficile à comprendre, mais la communication écrite ne permet une plus grande rétention d`information et augmente la capacité de mouler un message à votre goût.
Communication orale
Selon un article intitulé « L`importance critique de la tonalité vocale » écrite par téléphone Pro formateur de service à la clientèle Desirae Haynes, ayant un ton de voix agréable fera un client à se sentir plus à l`aise avec l`approche d`un représentant du service à la clientèle. Haynes mentionne également qu`un ton neutre, comme l`ennui ou l`indifférence, peut être négatif, que le client peut prendre le ton pour signifier son entreprise n`est pas valorisé.
Communication écrite
Tone dans la communication commerciale écrite dicte l`attitude générale du message. Le choix des mots se révèle être un aspect important de cela. Par exemple, un e-mail qui lit « S`il vous plaît répondre à cet e-mail à votre meilleure convenance » vient à travers mieux que « répondre à cet e-mail immédiatement. »
Conseils
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Le Service à la clientèle Training Center, une ressource de Baker Communications Inc, recommande de garder un ton agréable et ne pas prendre personnellement les plaintes. Il est suggéré que cela soit accompli en se rappelant que les plaintes sont sur les produits et services, et non vous. En outre, ministère de la Justice des mineurs de la Géorgie conseille dans son « Guide Service à la clientèle Communications » utiliser « s`il vous plaît » et « merci » dans les communications écrites pour aider à transmettre un ton positif.