Service à la clientèle Liste des compétences

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La communication est essentielle à l`expérience du service à la clientèle. Il est impossible de fournir un bon service à la clientèle et avoir des compétences de communication pauvres dans le même temps. compétences de communication efficaces, comme parler clairement, le contact visuel et d`écoute, sont importants parce que les clients savent qu`ils sont entendus et que leurs préoccupations ne vont pas dans une oreille et sort par l`autre de la personne qu`ils parlent à.

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La capacité à établir des rapports avec les clients une compétence est incontournable pour le service à la clientèle avec succès. Pour établir un rapport est de faire preuve d`empathie avec les clients: faire part de leurs préoccupations, comprendre ce qu`ils traversent et à développer un niveau de confiance entre eux. Vous pouvez accomplir cela en utilisant des expressions telles que « je comprends » et « Je suis profondément désolé. » Même si vous n`êtes pas en mesure de donner à votre client ce qu`il veut en établir un rapport, il se sentira un niveau de satisfaction à l`expérience. Lorsque vous construisez une relation avec vos clients, ils se sentent à l`aise d`aller à votre aide. Ceci est un signe de la fidélité des clients et est une chose délicate dans le monde des affaires concurrentiel.

Avoir une personnalité positive est une compétence importante du service à la clientèle. Les clients qui sont en colère, frustrés et impatients ne seront plus s`ils parlent à un représentant du service à la clientèle de disposition égal. D`autre part, un représentant de service à la clientèle positif, utile et énergique peut mettre même les clients crankiest dans un meilleur état d`esprit - ou tout au moins les empêcher d`aggravation. Patience et clients aide de ton calme répondre à leurs préoccupations d`une manière qui est plus réconfortant que si quelqu`un son tendue et se précipita sur le téléphone ou en personne.

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