Problèmes de mesure du rendement
Contenu
- Perspective du client
- Vidéo: la relation risque / rendement
- Contrôle de qualité
- Vidéo: comment réaliser votre plus grand projet et résoudre votre plus gros problème
- Vidéo: reportage : comment retirer humidité dans les murs
- Ne pas tenir compte du système
- Vidéo: assurance vie : comment utiliser son épargne pour garantir un crédit , un prêt
La mesure du rendement est le processus de mise en place des mesures que les employés ont besoin de se rencontrer, et l`analyse du rendement des employés réelle contre ces mesures. Bien que ce type de données peut être excellent pour déterminer l`efficacité d`un employé, des problèmes de mesure du rendement qu`un gestionnaire doit prendre en compte existent.
Perspective du client
Vidéo: La relation risque / rendement
paramètres de mesure du rendement ont tendance à être à sens unique et ne donnent pas toute l`histoire de la relation de l`entreprise et le client, selon le ministère britannique du Commerce et de l`Industrie. L`employé pourrait se réunir le nombre de performance dans la mesure où votre entreprise est concernée, mais pas de mesure de la qualité du service offert existe. Il est seulement une mesure en quantité. Au moment où la baisse des résultats de qualité dans une baisse de la quantité, la relation avec le client pourrait déjà être endommagé.
Contrôle de qualité
Vidéo: Comment réaliser votre plus grand projet et résoudre votre plus gros problème
Vidéo: reportage : comment retirer humidité dans les murs
Les employés pourraient essayer de manipuler le système et ont le travail des mesures en leur faveur et qui pourrait causer un problème avec le contrôle de la qualité, affirme l`Association des comptables agréés. Si aucun contrôle de qualité est en place et la performance est basée uniquement sur la réalisation de mesures de mesure du rendement, puis substitutions peuvent être faites pour atteindre les chiffres qui pourraient être inférieurs. Par exemple, si un représentant commercial intérieur est donné une mesure d`avoir à faire 20 appels sortants téléphone un jour, alors il pourrait choisir d`appeler ses amis et sa famille 20 fois par jour pour atteindre l`objectif. contrôle de la qualité rigide de mesures doit être mis en place pour contribuer à accroître l`efficacité du processus.
Ne pas tenir compte du système
Vidéo: Assurance vie : comment utiliser son épargne pour garantir un crédit , un prêt
Selon l`expert de la gestion Harry Hatry dans son livre « Mesure de la performance, » mettre des mesures de performance sur un employé ne mesure pas à quel point le reste du système fonctionne. L`employé peut être atteint ses numéros de mesure du rendement, mais il peut être mettre dans un effort supplémentaire en raison d`un système de prise d`ordre inefficace. D`autre part, l`employé pourrait outrepasserait les mesures de performance parce que le système est extrêmement efficace. L`employé pourrait être encore plus productif en cette circonstance, mais sans une mesure appropriée des systèmes en place, il peut être impossible de dire dans quelle mesure la mesure du rendement est l`employé, et quel est le système.
- "Mesure de la performance" - Hatry, Harry P.- 2007
- Association des comptables agréés et certifiés: Responsabilité et mesure de la performance
- Département britannique du Commerce et de l`Industrie: Mesure du rendement