Service de l`automobile Writer Description du poste

Le service clientèle est une priorité absolue dans la plupart des magasins. Concessionnaires évaluer la performance et le service à la clientèle en mesurant la satisfaction globale des clients par téléphone ou par sondage, généralement par une société extérieure ou d`un processus de fabricant. Un conseiller du service accueille le client à son arrivée pour un rendez-vous de service et discute tous les problèmes ou préoccupations avec son véhicule. Le conseiller prend tout client nécessaire, des informations de voiture et le souci vers le bas, poser des questions pour confirmer toutes les questions. Elle cite aussi le temps nécessaire pour travailler sur le véhicule et permet au client de connaître le coût prévu des réparations.

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Un conseiller en sait beaucoup sur les sociétés de garantie et les procédures de réclamation. Elle contacte la société de garantie des questions ou pour l`approbation de la garantie d`un travail avant qu`il ne soit fait. Elle soutient toutes les informations nécessaires à la société de garantie pour assurer le paiement en temps opportun pour son magasin.

Essentiellement, l`auteur de service est un intermédiaire pour le client et le technicien. Le conseiller relaie toutes les préoccupations des clients au technicien travaillant sur le véhicule. Les techniciens qui sont forfaitaires, ou payé par l`emploi plutôt que le salaire fixé par heure, sont responsables de la vente de travail à un client afin qu`ils puissent faire plus d`argent. Le conseiller agit en tant que vendeur de vendre ce travail au client. Par exemple, si un client a besoin de deux pneus avant, le conseiller peut suggérer des freins et des pneus tout autour. Si elle vend cela, elle a fait la commission et le technicien a fait des heures de travail supplémentaires. Les conseillers sont également responsables de déterminer les temps de travail pour les véhicules qui ont besoin de travail effectué, et suivant un calendrier pour un flux régulier de voitures dans et hors de la boutique pendant la journée, tout en étant prévenant des pauses déjeuner technicien.

De nombreux magasins ont des programmes en place pour commission supplémentaire pour la vente d`un certain produit. Par exemple, une chasse d`eau de transmission, ce qui peut ne pas être nécessaire, garantira une commission si le conseiller peut le vendre au client avant de quitter le véhicule pour le service. En outre, si un technicien trouve des problèmes supplémentaires avec une voiture au-delà de ce que le client l`a apporté pour, elle doit contacter le client pour obtenir l`autorisation de commencer les travaux. Cela arrive souvent avec les inspections. Si une voiture ne peut pas passer ses exigences en matière d`inspection de l`État, le conseiller indique au client pourquoi et ce qu`il peut faire pour y remédier.

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Le conseiller répond à un téléphone tout au long de la journée. Bien qu`il y ait une réceptionniste en place pour cela, il y a encore des moments où le conseiller occupé devra répondre aux rendez-vous de téléphone et définir, transférer des appels et prendre des messages. La plupart des magasins ont des programmes informatiques en place pour assurer le suivi des clients ainsi que leurs informations sur le véhicule. Le conseiller enverra mail et éventuellement déposer les documents du client si nécessaire. Le conseiller prend des copies des informations sur les clients, comme un permis de conduire pour une voiture de prêt. Elle entre aussi toutes les informations du véhicule en cours de validité dans le système du magasin, comme VIN (numéro d`identification du véhicule), le kilométrage, l`année, la marque et le modèle avec le nom, l`adresse et l`numéro de téléphone de contact d`un client.