Description du poste d`un conseiller au service

conseillers en Greet Service au client dès leur arrivée dans la zone d`entretien et de parler avec elle pour savoir quels sont les services qu`elle veut ou quels sont les problèmes qu`elle connaît avec son véhicule. Ils peuvent également répondre aux appels téléphoniques entrants et les rendez-vous de service de planification à l`avance.

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Lorsque des problèmes sont diagnostiqués, le conseiller appelle le client pour lui faire savoir à quel point le travail va coûter et obtenir l`autorisation de procéder aux réparations. Les conseillers surveillent les travaux de réparation pour vous assurer que le véhicule sera prêt quand promis et communiquer avec le client en cas de retard sont attendus. Conseillers documenter les réparations dans le système informatique de l`entreprise et inspectent les réparations avant le retour des clients. Ils peuvent également prendre le paiement du client quand elle vient chercher son véhicule.

Peuvent attendre des conseillers Dealerships pour stimuler en recommandant des services optionnels et les accessoires aux clients des ventes de l`entreprise.

Les employeurs veulent des conseillers qui seront organisés. Comme ils supervisent les réparations de plusieurs voitures à la fois, les conseillers de service doivent être à l`aise manipuler des priorités multiples. Ils devraient avoir une expertise technique dans les modèles de voitures les services de l`entreprise et / ou être prêts à participer à la formation sur les gammes de produits de l`entreprise. conseillers en service devraient se familiariser avec les réglementations locales, étatiques et fédérales applicables à la réparation automobile.

Parce qu`ils sont le « visage » de la société à ses clients, les conseillers de service doivent avoir de grandes compétences de communication et d`un haut niveau d`énergie. Ils ont aussi besoin de la capacité à faire preuve de patience avec les clients.

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Les employeurs attendent un conseiller du service d`avoir un diplôme d`études secondaires. Ils peuvent également vous conseiller d`avoir une expérience antérieure qui comprend la marque de voitures vendues par le concessionnaire. Les conseillers doivent savoir comment utiliser un ordinateur.

Un conseiller de services peut faire entre 35 000 $ et 75 000 $ par année à compter de 2010- salaire peut être payé sur une base de commission. Les postes sont souvent à temps plein.