Questions à un Expect des compétences Service à la clientèle de test

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compétences techniques sont des capacités mesurables liées à vos tâches quotidiennes. Un test avec des questions de compétences techniques aura probablement plusieurs problèmes liés aux logiciels, comme vous demandant de créer, formater et enregistrer de nouveaux documents dans les programmes Microsoft Office tels que Word ou Excel. Vous pouvez également faire face à des questions liées à votre capacité à naviguer sur Internet, répondre et faire fonctionner les téléphones et taper rapidement et efficacement. Regardez les exigences de l`emploi pour avoir une idée de ce type de compétences techniques peuvent venir.

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Si vous testez une position dans une entreprise particulièrement compétitive, vous devrez peut-être répondre à quelques questions sur le produit que vous soutiendrez. Par exemple, si vous cherchez un emploi de service à la clientèle à un fabricant de l`ordinateur, vous devez afficher une gamme de familiarité avec les produits et les ordinateurs en général. Travailler dans un créneau de service pour lequel vous avez la passion peut faire des tests comme celui-ci beaucoup plus facile.

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De nombreux départements de service à la clientèle donnent des tests de personnalité à leurs employés pour avoir une idée de la façon dont ils pensent et comment ils vont s`intégrer dans un environnement de travail particulier. Ces tests ont souvent invites ambiguës sans mauvaise réponse claire, comme «J`aime être le centre d`attention, vrai ou faux? » Faire face à ceux-ci peuvent être un peu plus délicat car ils sont conçus pour empêcher la tricherie et de vous attraper vous contredisez. Le meilleur plan est de répondre avec des réponses positives qui sont encore le reflet de votre vraie personnalité.

Le service clientèle est vraiment un travail difficile qui nécessite de montrer une patience infinie aux gens que vous traiteront pas toujours poliment. Certains examens de service à la clientèle mettra en vedette quelques questions de rôle que vous mettez dans une situation particulièrement difficile, comme face à un client en colère ou d`un produit défectueux. Trouver la bonne réponse ici peut être difficile, mais vous êtes généralement sans danger si vous préconisez pour le client. Pensez à pourquoi un client serait bouleversé et comment vous pouvez faire mieux la situation et vous devriez être en mesure de trouver une bonne réponse.