Qu`est-ce que l`ISO 19011?
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ISO-19011 est un document définissant une norme reconnue à l`échelle internationale pour le développement, la mise en œuvre et le maintien des programmes d`audit interne visant à évaluer les systèmes de qualité et de gestion de l`environnement pour l`efficacité et l`efficience. Cette norme a été élaborée par un comité technique au sein de l`Organisation internationale de normalisation (ISO). Entreprises dans tous les secteurs font référence à cette norme pour obtenir des conseils pour les aider à effectuer des vérifications qui peuvent déterminer si oui ou non leurs systèmes de gestion sont conformes aux exigences des clients et réglementaires ainsi que les exigences définies dans deux autres séries ISO de normes, ISO-9000 et ISO-14000 .
Quels sont ISO-9000 et ISO-14000?
ISO-9000 est une série de documents de normalisation qui définissent les pratiques recommandées pour aider les entreprises fournissent constamment des produits et des services de bonne qualité et de répondre aux attentes des clients. ISO-14000 est une série de normes de documents qui définissent les pratiques recommandées pour aider les entreprises à protéger l`environnement. Les entreprises choisissent de se conformer aux normes ISO-9000 et / ou ISO-14000 en fonction des besoins des clients ou des stratégies internes pour obtenir un avantage concurrentiel. La première étape consiste à la conformité obtenir une compréhension claire des besoins, ce qui implique généralement l`utilisation des services de conseil et de formation des employés clés. Après la norme est entendu, l`entreprise élaborera et mettra en œuvre des processus et des procédures qui répondent aux exigences énoncées.
La qualité et les systèmes de gestion de l`environnement
Les procédés développés constituent la base pour le système de gestion d`une entreprise. Le système de gestion qui traite des processus pour le développement et la fourniture de produits ou de services est le système de gestion de la qualité et se rapporte à la série de documents de normes ISO-9000. Le système de gestion qui traite des processus axés sur la protection de l`environnement est le système de gestion de l`environnement et se rapporte à la série de documents aux normes ISO-14000.
Comment ISO-19011 ISO-Concerne 9000 et ISO-14000
Après une entreprise a son système de gestion en place, doivent effectuer des vérifications périodiques pour assurer que le système reste efficace. C`est là ISO 19011 vient. ISO-19011 fournit des recommandations pour aider les entreprises à établir un programme d`audit capable de déterminer si l`intention des exigences définies par la norme ISO-9000 et ISO-14000 sont toujours respectées. Les lignes directrices définies dans la norme ISO-19011 pour définir la scène: audits- interne d`une entreprise audite l`entreprise pourrait devoir effectuer à son fournisseurs- et les audits externes qui doivent être effectuées par un bureau d`enregistrement si l`entreprise choisit de devenir officiellement certifié au lieu norme ISO-9000 (c.-à-ISO-9001) et / ou l`objet norme ISO-14000 (c.-à-ISO-14001).
Attributs des auditeurs
Un élément clé couvert par ISO-19011 est le vérificateur de sélection et de compétence. Dans le choix des employés pour devenir auditeurs internes, les entreprises doivent tenir compte des qualités personnelles, en plus de connaissances et de compétences. ISO-19011 recommande que les auditeurs soient formés aux principes et techniques d`audit, et avoir une bonne compréhension du système de gestion et les pratiques opérationnelles de l`entreprise. De plus, ils devraient avoir une certaine compréhension des lois, règlements, exigences des clients, des pratiques générales et la terminologie relative au système de gestion auditée (à savoir la qualité et / ou environnemental). Les employés sélectionnés à titre de vérificateurs doit être éthique, diplomatique, ouvert d`esprit, observatrice, clairvoyant, polyvalent, tenace, décisive et autonome.
Gestion du programme de vérification Performance
ISO-19011 aborde également la gestion des programmes d`audit et de la performance de l`audit. Un exemple d`une question à considérer dans la planification de la vérification est l`indépendance des vérificateurs de l`activité à être audited- ce qui garantira l`objectivité dans l`exécution de l`audit. Recommandations pour l`identification des objectifs de vérification sont également fournis, et les questions de couverture au-delà de se concentrer uniquement sur la conformité à la norme applicable. Exemples d`objectifs peuvent inclure des priorités dirigé la direction, un examen des intentions commerciales, risques encourus par l`organisation, la conformité aux exigences contractuelles et d`autres questions. Recommandations pour la performance de l`adresse d`audit examen des documents hors site et des évaluations sur place, ainsi que la collecte et la vérification des preuves et la documentation des résultats.
Où obtenir une copie de la norme Documenté
Des copies de « ISO-19011: 2002 - Lignes directrices pour la qualité et / ou l`audit des systèmes de gestion de l`environnement » peuvent être obtenus directement à partir de l`ISO (voir Ressources pour un lien). D`autres ressources sont également disponibles, ces organismes de l`industrie comme le Automotive Industry Action Group (AIAG).