Qu`est-ce que l`ISO 9004?
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Avec la montée des marchés mondiaux et la nécessité de veiller à ce que les attentes de customerrsquo un-s concernant la qualité des biens et services sont satisfaits, il y a eu une grande dépendance à l`égard des normes internationales dans divers domaines. L`Organisation internationale de normalisation (ISO) a développé la série de directives de processus d`affaires qui sont devenues des normes communes pour les entreprises. Les normes ISO sont généralement examinées et révisées, au besoin, tous les cinq ans.
Histoire
En 1987, l`Organisation internationale de normalisation (ISO) a publié une série de normes sur les systèmes de gestion de la qualité. Ces normes forment la famille des normes ISO 9000. Le développement des normes a commencé dans les années 1950 de la collaboration entre les ministères de la Défense des États-Unis et au Royaume-Uni pour réduire les évaluations subjectives effectuées par les producteurs et les acheteurs de biens et services. Au fil des ans, ces normes ISO ont été adoptées et par les entreprises.
La série ISO 9000
Vidéo: Comparaison de l`ISO 9001 Version 2008 avec la Version 2015
La série ISO 9000 est composé des normes suivantes: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 et ISO 19011. ISO 9000 présente les grandes lignes des systèmes de gestion de la qualité et définit les termes clés. La norme ISO 9001 spécifie les exigences disponibles aux clients et aux fournisseurs de biens et services qui montrent la conformité des systèmes, la certification du système de management de la qualité et l`exécution du contrat. ISO 19011 fournit des normes d`audit pour les systèmes environnementaux et de qualité. Le rôle passé de l`ISO 9004 a été la pose des critères relativement généraux en expansion sur les exigences du système ISO 9001.
ISO 9004 Développement
A travers son histoire, les normes ISO 9004 orientation client couvert, la prévention des défauts, contrôle des coûts, approche processus, la documentation, l`achat, l`approche factuelle pour la prise de décision, la formation et la motivation des employés. Ces lignes directrices ont évolué grâce à quatre révisions commençant par la norme ISO 9004: 1987, puis ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 et ISO 9004: 2009. Jusqu`à la révision 2009, l`objectif de l`ISO 9004 a été de soutenir ISO 9001 avec un accent passé sur indiquant les moyens de répondre ou surpasser les exigences ISO 9001.
ISO 9004: 2009
Vidéo: Les bases de l` ISO 9001
ISO 9004: 2009 pauses l`accent passé sur la production de biens et services à la survie économique à long terme d`une entreprise. La révision de 2009 est similaire à d`autres révisions ISO avec des conseils sur une approche systématique pour cette survie à long terme. Un élément clé dans les normes des évaluations internes de leadership, la stratégie, les ressources et les processus.
Perspectives d`avenir
Vidéo: ISO 9004 - PARTE 1
L`incorporation de la langue discuter les parties prenantes distingue la norme ISO 9004: 2009 révision des objectifs de la norme ISO 9001. Implicite dans le ISO 9004: 2009 normes sont les intérêts des actionnaires. Ce n`est pas une préoccupation dans la norme ISO 9001. Les révisions futures ISO 9004 devraient continuer cet accent sur le succès économique de l`organisation, ce qui laisse des problèmes de qualité aux autres normes ISO.