Idées pour le rendement des employés Activités de jeux de rôle et Sketchs

Dans les industries de services, les entreprises dépendent de leurs employés pour gérer les relations clients de manière positive et professionnelle. Le jeu de rôle sur le tas de scénarios aident à former et d`évaluer la capacité d`un employé à faire face à des clients typiques et difficiles. Demandez le personnel d`écrire une variété de leurs expériences sur des bouts de papier individuelles et recueillir tous dans un récipient. Les employés ont à tour de rôle agissant sur les scénarios proposés tandis qu`un collègue collègue tente de remédier à la situation. Encourager l`employé à jouer le client à agir over-the-top pour divertir leurs collègues et de défier votre partenaire de scène. Après chaque scène, engager l`ensemble du groupe pour évaluer la performance et de proposer des stratégies alternatives pour gérer la situation.

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Quand une attitude « ce n`est pas mon travail » se glisse dans le lieu de travail, les employés et les services deviennent moins efficaces. Sketchs aider les employés à comprendre et à apprécier les responsabilités endossées par leurs collègues, ainsi que l`identification des travaux qui tombe à travers les mailles du filet. Des départements séparés en petits groupes et les présentent généralement des problèmes traités par d`autres postes ou départements. leur confier la tâche d`élaborer des sketches pour effectuer leurs collègues représentant comment résoudre les problèmes. Une fois que tous ont effectué, réorganiser les employés en plusieurs groupes de service et les faire travailler ensemble pour découvrir toutes les tâches non représentées dans les sketchs. Tous les groupes doivent ensuite élaborer des stratégies inter-services pour assurer une couverture et la responsabilité des domaines négligés. Comme alternative, envisager de demander des groupes d`écrire des sketches basés sur ce qu`ils pensent que les autres ministères ne puis profiter de deviner quelle tâche et le département chaque groupe est dépeignant.

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Pour les travaux qui nécessitent la résolution de problèmes à la volée, des jeux de rôle peuvent être simplement utilisés pour garder les employés forte. Engager du personnel dans un jeu d`improvisation qui les oblige à utiliser des scénarios de travail et de la terminologie tout en les limitant à parler en posant des questions seulement. Demandez à deux ou trois associés pour commencer le jeu, et ont d`autres prêts à taper quand un joueur fait un faux pas. Par exemple, dans une scène représentant plusieurs collègues travaillant sur le projet avec une échéance difficile, « Avez-vous le fichier client? » Et « Ne pas que vous avez le fichier client? » Est un échange de dialogue approprié, tandis que « Passe-moi ce dossier, » obtiendrait un joueur éliminé. Une variante de ce jeu implique de parler progressivement à travers l`alphabet, chaque joueur commençant leur peine avec la lettre suivante appropriée pour éviter l`élimination.

Dans les grandes entreprises, les ministères deviennent parfois stagnantes comme ils effectuent les mêmes tâches en utilisant les mêmes stratégies chaque jour. Inter-département de rôle offre la possibilité d`obtenir les yeux et y trouver de nouvelles solutions aux problèmes. Demandez à chaque département de développer une sélection de situations généralement traitées par leur division et le résultat nécessaire, sans fournir des processus ou des solutions. Comme le reste de la société observe, exiger d`un ministère à un jeu de rôle dans un scénario de chaque division pour développer une solution viable. Cela permet non seulement de développer de nouvelles stratégies commerciales, il permet aux employés et aux superviseurs d`apprendre des styles de relation et de gestion des autres divisions. Lorsque chaque ministère a terminé le jeu de rôle encourager les ministères à se rencontrer et discuter de la façon dont les scénarios proposés ont été effectivement résolus.