Comment répondre aux questions d`entrevue pour l`emploi de service à la clientèle

Des réponses approfondies au service client Questions d`entrevue

• Suivez une approche étape par étape logique lorsqu`on les interroge sur votre approche d`un difficile « et si? » scénario. Par exemple, discuter de votre méthode de négociation avec un client difficile qui refuse d`accepter une politique de magasin sur les remboursements et les retours. En montrant une approche méthodique à des situations hypothétiques, les employeurs potentiels savent que vous pouvez gérer les problèmes réels sur le sol.

• Reportez-vous aux expériences passées dans le service à la clientèle souvent dans le cadre de vos réponses d`entrevue. L`essence d`un emploi de service à la clientèle est l`expérience avec le public, ce qui rend les cas passés de la relation client précieux pour les employeurs. Mettre en évidence des postes de direction ou de surveillance tenues dans le passé pour démontrer l`avancement dans le service à la clientèle.

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  Offrez une réponse réfléchie à la question inévitable de votre avenir avec un employeur éventuel. Si vous postulez pour un emploi de service à la clientèle temporaire ou saisonnière, indiquez que vous seriez intéressé par le travail à long terme si elle est disponible. Les candidats à des emplois de service à la clientèle permanents devraient indiquer leurs intérêts dans des postes de direction dans l`avenir.

• Préparez-vous à expliquer les absences dans votre dossier d`emploi au cours des entrevues pour des emplois de service à la clientèle. Ecrivez deux à quatre phrases pour chaque absence avant votre entretien pour remplir les espaces vides honnêtement et complètement. Un magasin ou un centre d`appels peut être plus indulgent d`une maladie ou d`une opportunité éducative d`une absence de 6 mois de travail en raison de problèmes avec un ancien employeur.

• Laissez vos enquêteurs avec peu de doute que vos qualifications correspondent parfaitement à la description de l`emploi pour un poste de service à la clientèle. Mettez vos expériences professionnelles et les compétences dans le contexte des exigences spécifiques du travail comme indiqué dans une liste ou une annonce d`emploi. Si vous réussissez à mettre vos compétences et ainsi les exigences de l`emploi, l`intervieweur apprécier non seulement la brièveté de vos réponses, mais aussi votre attention sur la tâche à accomplir.

• Adresse chaque réponse lors d`une interview à la personne qui a posé la question. Maintenir un bon contact visuel et vous prétendez une conversation simple avec l`intervieweur. Ces compétences sont nécessaires dans les emplois de service à la clientèle, ils doivent donc être mises en évidence lors de l`entrevue.

• Terminez l`entrevue en posant des questions sur le reste du processus d`entrevue. Rechercher des informations sur le nombre de candidats pour un poste de service à la clientèle, ainsi que le calendrier de recrutement. Votre curiosité montrer votre volonté de parler ouvertement avec les autres, ainsi que votre capacité à anticiper les problèmes à long terme.