Guest Services Manager Description du poste

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Dans une large mesure, le type d`établissement d`un gestionnaire de services à la clientèle rend service pour les effets devoirs et responsabilités impliqués dans cette position. Fonctionnant comme le directeur général de l`installation, les gestionnaires font une variété de tâches différentes, allant saluer les invités à la gestion des aspects financiers de l`exploitation de l`entreprise. Dans les petites auberges, centres de villégiature, hôtels et motels, le directeur général peut également posséder l`installation et l`exploitation ainsi dans un rôle très pratique dans tous les domaines d`activité. Dans les grandes installations, telles que les chaînes hôtelières, le directeur général délègue certaines responsabilités de la direction aux chefs de service, tels que le gestionnaire de services alimentaires et le directeur du personnel, comme décrit sur careers.stateuniversity.com.

Un élément clé du travail du directeur des services généraux, quel que soit l`installation, consiste à faire en sorte que les clients reçoivent un service haut de gamme. La fourniture de services de premier ordre aux clients a un effet roll-down: les clients sont plus susceptibles de revenir à la même facilité à l`avenir et de recommander l`établissement aux autres. Ainsi, les gestionnaires de service à la clientèle se concentrent sur le service client de qualité comme un moyen de faire croître l`entreprise de leur installation.

Un autre aspect important de la position de directeur des services à la clientèle concerne la situation financière de l`établissement. gestionnaires de services invités doivent veiller à ce que l`entreprise gagne un profit et qu`il le fait sans pour autant sacrifier l`essentiel un service de qualité pour construire une réputation qui attire les clients passés en arrière et attire également de nouveaux clients basés sur la réputation. Les services aux clients les gestionnaires ont besoin d`avoir une compréhension de ces questions financières que les méthodes bancaires et politiques de crédit, ainsi que les états financiers de compréhension afin qu`ils puissent évaluer quand et où faire des compressions budgétaires ou d`investir dans le remodelage ou la publicité.

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L`arrière-plan éducatif préféré pour un gestionnaire de services à la clientèle au plus grand établissement d`hébergement est un diplôme d`études collégiales en gestion de l`hôtel, et ces programmes ont souvent besoin d`étudiants d`acquérir une expérience tout en poursuivant le degré par le travail à temps partiel dans les hôtels. Certaines chaînes offrent également des programmes de formation en gestion.

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Le salaire annuel pour un gestionnaire de services à la clientèle, en Avril 2010, varie d`environ 30 000 $ pour ceux qui entrent dans la profession allant de 40 000 $ à environ 60 000 $ pour ceux qui ont travaillé dans l`industrie depuis 20 ans ou plus, tel que décrit par payscale.com .