Composants de communication efficace

Bien que la parole est la première action qui vient à l`esprit quand on entend le mot « communication », il est en fait juste la moitié de l`équation. De même - sinon plus - importante est à l`écoute. Plutôt que d`écouter passivement et juste laisser le flux d`informations à vous, l`écoute active. Détendez-vous votre corps, maintenir un contact visuel et les interruptions au minimum. Lorsque vous n`interrompez, faites à une pause et seulement pour paraphraser de clarifier ce que la personne dit. L`orateur se sentira que son message est mieux reçu par un auditeur attentif - parce qu`il est.

Gardez votre corps ouvert. Ne croisez pas vos bras ou des jambes, mais garder les deux tendus, ce qui indique la réceptivité.

Faire preuve d`empathie et de prendre la responsabilité. La personne que vous parlez aux besoins de sentir que vous comprenez ce qu`il veut dire et ne se sentent menacés. L`une des meilleures façons de faire le premier est d`utiliser la stratégie de paraphraser mentionné ci-dessus. Assumer la responsabilité repose sur un seul mot: « I. » Ne jamais utiliser « vous » en discutant quelque chose de négatif - par exemple, « vous avez fait une erreur » sonne plus conflictuel que « Je vais avoir du mal à comprendre, » bien que le message est finalement le même.

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La clarté est si important dans la communication efficace qu`il mérite sa propre section. Il est une chose difficile à faire, aussi- vous devez utiliser assez de mots pour faire passer votre message sans supposer que l`autre personne a des informations qu`il n`a pas, mais vous devez aussi afin que votre économiser le point ne soit pas perdu ou embrouillé dans une mer de mots inutiles.

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Si quelqu`un est en colère, ne pas essayer d`en déduire la cause ou une solution à la colère jusqu`à ce qu`il se soit calmée. Habituellement, les gens ont juste besoin d`être entendus quand ils sont en colère, alors laissez-les parler, ne parlant que de faire des compliments. Une résolution peut être poursuivie plus tard.