Comment concevoir une liste de vérification
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Des vérifications sont menées par les entreprises, les organismes gouvernementaux et les organismes d`accréditation pour évaluer si les individus et les entreprises répondent aux résultats souhaités, documenter avec précision et le respect des normes établies. En outre, les audits peuvent aider à identifier les domaines d`amélioration. La vérification peut être effectuée en évaluant des éléments particuliers de l`information et l`évaluation des résultats.
En utilisant une liste de contrôle pour effectuer une vérification façonneront les spécificités de ce qui doit être cherchée dans un audit, comment mesurer les résultats, et de fournir un processus de documentation de l`audit.
Déterminez exactement ce que vous voulez vérifier et comment la vérification est réalisable. Considérez les résultats de votre désir d`atteindre et qui est le mieux pour effectuer la vérification. Par exemple, si vous voulez vérifier la performance d`un employé du centre d`appels, envisager d`examiner les statistiques d`appels téléphoniques moyenne de l`individu au cours d`une semaine typique pour assurer qu`ils respectent les normes de l`entreprise.
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Documenter les questions qui répondront à une réponse définitive qui peut être mesuré ou marqué. Par exemple, si la vérification d`une politique par rapport aux normes d`accréditation, sur votre liste, demandez « Est-ce que cette politique exige la société à xxx? » (Liste à l`exigence de la norme d`accréditation.)
Mettre au point des mesures qui correspondent à chaque domaine de votre audit et déterminer la méthode de notation. Par exemple, si vous auditez si les employés ou non suivi une formation particulière, la réponse à votre question sera oui ou non réponse. méthodologie Créer pour obtenir un score global ou réussite / échec.
Vidéo: Évaluer avec la liste de vérification
Créez un document de liste de contrôle ou d`un programme logiciel pour capturer les résultats de chaque vérification. La documentation de votre audit est important de prouver que vous avez terminé tous les aspects de l`audit et a reçu chaque élément.
Vidéo: Construire sa liste de vérification
Test complet d`assurance de la qualité pour déterminer si les critères de votre vérification est valide et logique pour les résultats que vous souhaitez atteindre. Si la vérification échoue toujours ou ne produit pas les résultats souhaités, évaluer si vous remplissez correctement la vérification. Par exemple, si vous auditez la documentation du système et la vérification échoue à plusieurs reprises, de déterminer si vous examinez la zone appropriée de leur système où doit être capturé les informations.