Comment traiter avec des clients impolis au téléphone

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Reste calme. Écoutez le client. Gardez votre comportement professionnel.

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Fixer des limites si la conversation tourne abusive. Informer le client le ton de la conversation est à la limite un comportement abusif et vous mettre fin à la conversation si le comportement se poursuit. La conversation si Terminate le comportement ne s`arrête pas.

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Désamorcer la situation. Offrir des excuses à court et à expliquer les règles de base de la conversation. Informer le client que rien ne peut être accompli jusqu`à ce qu`il se calme et vous permet de connaître le résultat souhaité.

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Rediriger la conversation. Donner un poli « Je suis désolé pour l`acte incriminé, comment puis-je résoudre ce pour vous? », Comme cela peut être tout ce qui est nécessaire pour changer le ton de l`appelant. Orienter la conversation sur le résultat que le client veut atteindre plutôt que la plainte sur l`action.

Permettre au client de ventilation, à condition qu`il ne soit pas abusive. Demandez détail et questions ouvertes à concentrer le client. Clarifiez le problème avec le client et travailler à la résolution.

Offre pour obtenir le superviseur ou appeler le client retour à un moment plus opportun pour résoudre le problème. Donnez le client au superviseur ou un rappel lorsque le client est calme.