Quelles sont les fonctions du logiciel CRM?
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Gestion de la relation client ou CRM, implique de multiples fonctions. Il traite des nombreuses interactions entre une entreprise, ses forces de vente, son équipe de marketing et de ses clients. logiciel CRM prend en charge ces interactions principalement en servant de système de gestion des données. Bien que ses fonctions peuvent varier considérablement avec les fournisseurs de logiciels, la plupart des logiciels CRM a un noyau ensemble de fonctions commençant par le suivi des prospects et se terminant par la surveillance du service rendu aux clients.
Lead capture
logiciel CRM capture des informations sur les clients potentiels, ou « prospects ». Les représentants des ventes peuvent saisir des informations de plomb dans le système manuellement ou, lorsque le logiciel est associé à un site Web, les visiteurs sont invités à soumettre des informations sur les formulaires que le logiciel CRM capture automatiquement.
Prospect Tracking
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logiciel CRM permet de suivre le comportement des prospects qui affichaient un intérêt à devenir des clients, ou « perspectives » en enregistrant click-through et la conversion des annonces de marketing d`affiliation, des liens dans des e-mails, formulaires de site web et même contact entre humains tels que le visites -site et des appels téléphoniques. Il capturera ces informations automatiquement, sauf pour le contact humain-humain, les représentants commerciaux doivent entrer.
Suivi des clients
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Une fois un achat de prospects de l`entreprise, il devient un suivi de la valeur client. logiciel CRM suivre les informations sur les clients tels que les produits achetés, les dates d`achat, les représentants commerciaux impliqués, les prix d`achat, des instructions spéciales et commentaires des clients.
Rapports Marketing
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Les données dans un système logiciel de CRM est utile lorsque agrégées et affichées dans les rapports qui répondent aux questions de marketing spécifiques. Par exemple, le personnel de marketing voudront voir quelles annonces ont reçu le plus de clics par le biais et les taux de conversion, qui sites affiliés attirent le plus de clics de perspectives, la démographie des clients et quels produits se vendent et à quel prix.
Suivi de service
Un système de CRM peut comprendre des informations qui aide les représentants avec le service à la clientèle. Par exemple, le système donnera accès aux données représentatives du contrat d`achat de la clientèle et de services, informations sur les produits et une base de connaissances tout en permettant également le représentant d`enregistrer des informations liées au service telles que les plaintes et les numéros de suivi de soutien.