Que sont les compétences de gestion des parties prenantes?
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La définition des parties prenantes est large: Tout le monde qui est impliqué ou affecté par un projet est partie prenante. Les employés, les clients, les fournisseurs et les actionnaires sont les parties prenantes, et sont donc, par exemple, les habitants de la communauté où se déroule le projet. Un projet peut échouer parce que le gestionnaire ne sait pas qui sont les vrais acteurs sont, ou ne les a pas à bord. Compte tenu de la diversité des origines et des intérêts entre les parties prenantes, leur gestion exige un ensemble large et souple de compétences.
Compétences analytiques
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L`identification des parties prenantes est une condition sine qua non de leur gestion. Cela impliquera l`analyse des impacts du projet, les acteurs concernés, et l`ampleur de l`impact pour chaque individu. Une fois que les parties prenantes ont été identifiés, il est nécessaire d`évaluer leur réaction potentielle de changer, leur niveau de pouvoir et d`influence, et le degré de buy-in ou le soutien requis de chacun pour assurer le succès du projet.
Compétences sociales
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Comme les parties prenantes sont susceptibles d`avoir des intérêts contradictoires, la capacité d`influencer et de persuader les autres est souvent nécessaire. Un consensus, la gestion des attentes et des négociations sont cruciales pour obtenir l`engagement des autres et favoriser la collaboration. Les gens sont également des compétences nécessaires pour identifier et recruter des agents potentiels du changement, les champions et les sponsors.
Compétences de facilitation
Parfois, les gestionnaires ont une des rencontres individuelles avec les parties prenantes, mais les grandes réunions sont également nécessaires afin que tout le monde est sur la même page. Il est peu probable d`être le cas, au moins au départ. Ainsi, la gestion des parties prenantes exige des compétences dans la création d`un programme ciblé qui fait des réunions productives, ainsi que la capacité à résoudre les désaccords et parvenir à un consensus.
Empathie
gestion des parties prenantes exige l`empathie ou la capacité d`obtenir à la place des autres. L`empathie ne signifie pas la sympathie, et il ne nécessite pas de personnes émotives et sensibles, mais les gestionnaires qui peuvent prendre de multiples points de vue et de voir tous les côtés de la question. Parfois, cela sera utile pour localiser les lacunes dans les connaissances derrière un malentendu, ou pour l`identification des intérêts inexprimés pesant sur les négociations.