Comment être un exceptionnel service à la clientèle des employés
Devenir un engageant à l`employé de service à la clientèle exceptionnel plutôt que de se contenter d`être juste bon - ou même grand - avantages vous et votre entreprise. Bien que le rôle peut être difficile, vos actions déterminent la façon dont les clients perçoivent l`ensemble de l`entreprise. En plus d`une solide éthique du travail, d`autres domaines clés incluent la communication exceptionnelle, les compétences de prise de décision et les gens.
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Trouvez des façons de distinguer votre entreprise de la concurrence. Bien que cela comprend faire le travail vous avez été embauché pour, séparer votre entreprise des affaires en concurrence exige beaucoup plus que répondre aux attentes prédéterminées. Jeremy Girard, directeur du marketing et spécialiste de la conception Web, affirme que la clé va au-delà des attentes de base et la prestation de valeur qui va plus loin que le produit ou le service offerts par votre entreprise. Accomplir cette ira loin vers transformer chaque client en une source de référence.
Écoutez, poser des questions et parler. Dans un article de magazine Inc., Marc Wilson, un consultant de détail et d`un restaurant, vous recommande de passer 80 pour cent de votre temps à écouter les clients et 20 pour cent du temps de parole. La « écoute » partie de cette philosophie comprend également poser des questions ouvertes - comme « Comment puis-je vous aider? » Ou « Que voulez-vous voir se passer ensuite? » - conçu pour identifier les véritables besoins ou problème d`un client. Lorsque vous faites parler, des phrases de cadre d`une manière positive. premières phrases telles que « je » ou « je peux » sont souvent très efficaces.
Aller au client au lieu d`attendre un client de venir à vous. Ce que vous pouvez penser est un petit geste, un client percevra souvent différemment. Ceci est particulièrement important dans un environnement de vente au détail. Par exemple, offrir pour obtenir un panier pour un client avec ses mains pleines de marchandises, et demander à quelqu`un errer dans les bas-côtés s`il a besoin d`aide. Pour les clients de votre entreprise a - ou veut avoir - une relation à long terme avec, enregistrent des informations sur les préférences et d`autres détails dans un client base de données de gestion de la relation pour éviter que le client ait à demander à plusieurs reprises les mêmes questions à chaque fois qu`elle appelle. Suivi des appels téléphoniques sont également efficaces.
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