Conseils de service à la clientèle pour la Banque

En ce qui concerne leur argent, les clients bancaires peuvent se transformer très laid, très rapidement. Ne pas se livrer dans le comportement ou rétorquer. Soyez poli et serviable et dirai simplement: « Je suis désolé que vous ne vous sentez pas comme si je peux vous aider à ce moment, mais je serais heureux de vous obtenir un gestionnaire qui pourrait être en mesure de vous aider. » Même si vous êtes à l`intérieur bouillonnante, le client ne doit jamais savoir.

Chaque fois que vous fournissez des informations à un client, que ce soit au sujet de son compte ou un service offert par votre banque, sauvegardez ce que vous avez expliqué par écrit. Cela donne au client un point de référence, ce qui empêche le client de retourner à la banque avec les mêmes questions jours plus tard. Veuillez également fournir au client une carte de visite, afin qu`il puisse vous contacter directement à la banque avec d`autres questions.

Même si vous avez une ligne de gens, essayer d`être rapide avec votre service, mais ne vous précipitez pas. Se précipitant provoque des erreurs, ce qui entraîne à son tour des clients mécontents. Soyez efficace et mener vos processus bien que vous aider les clients à leurs besoins bancaires. Désigner quelqu`un pour adresser la ligne de présenter des excuses pour l`attente et de rassurer la foule que vous travaillez aussi vite et aussi bien que possible.

Lorsque vous Upselling produits bancaires, faire l`offre à vos clients, mais ne soyez pas arrogant. Si elles sont intéressées, fournir des informations supplémentaires, mais si elles ne sont pas intéressés, continuer à traiter leurs demandes financières ou les aider à répondre aux besoins immédiats sans mention supplémentaire de la vente incitative. Les clients ont tendance à se sentir mal à l`aise quand ils se sentent poussés à acheter des services supplémentaires.