Comment faire la cartographie des processus d`affaires
Contenu
la cartographie des processus d`affaires fournit des chefs d`entreprise la possibilité de clarifier la façon dont les processus sont réellement effectués. Il révèle des problèmes tels que les goulots d`étranglement et les variations dans la façon dont le processus est effectué par différents groupes ou individus. Les dirigeants peuvent aussi savoir si la façon dont le processus se fait réellement diffère de la façon dont cela devrait être fait. Création d`une carte de processus, également appelé un organigramme, est une composante majeure de la gestion et l`amélioration des processus Six Sigma, mais peut être bénéfique même sans le cadre complet de Six Sigma.
Vidéo: Audit interne des processus d`une entreprise
Recueillir des informations auprès des personnes qui effectuent réellement le processus sur la façon dont il est fait. Assurez-vous de vérifier si les mesures varient dans des circonstances différentes ou pour différentes personnes. Mettre l`accent sur la façon dont le processus est fait actuellement, et non sur la façon dont il est censé faire.
Vidéo: Exemple de cartographie des processus d`une petite entreprise de fabrication d`emballages
Décider quel type de carte de processus de création. Un organigramme d`activité de base montre le flux des étapes du processus, y compris les points de décision, alors qu`un organigramme de déploiement illustre aussi clairement l`implication des différents groupes ou personnes. Pour ces derniers, créer des colonnes pour chaque individu ou d`un groupe et d`en tirer chaque étape dans la colonne appropriée pour indiquer qui effectue l`étape.
Commencez votre carte de processus d`affaires en dessinant un rectangle ovale ou arrondi, le symbole standard pour le point de départ. Pour un organigramme d`activité, dessiner le point de départ à la partie supérieure gauche de la page de votre document ou la page du logiciel. Pour un diagramme de déploiement, dessiner en haut de la colonne appropriée.
Étiqueter le point de départ d`une phrase indiquant qu`il est le point de démarrage, comme « appel arrive » ou même simplement « Démarrer ». Chacun de vos pas seront marqués de cette façon, et doit inclure un verbe pour représenter une mesure prise.
Créer chacune des étapes du processus en traçant un rectangle et l`étiquetant. Chaque étape doit avoir sa propre représentation. Ne pas combiner les étapes en une forme en utilisant le mot « et » de se connecter plus d`un verbe ou d`une action.
Vidéo: Implanter la gestion par processus
Vidéo: Réaliser un schéma : la méthode - Histoire-Géographie - Les Bons Profs
Raccorder les étapes avec des flèches montrant la direction d`écoulement du procédé. Il est correct si votre carte enveloppements sur plusieurs lignes pour tenir sur la page- les flèches faire apparaître le flux quelle que soit la disposition physique des étapes.
Utilisez une forme de diamant de représenter un point de décision tout moment l`étape suivante dépend d`une situation particulière. Par exemple, une carte de processus pour un panier d`achat en ligne aurait un point de décision représentant le choix du client de payer par carte de crédit ou via PayPal.
Indiquer les étapes qui suivent un point de décision en créant les symboles rectangulaires et les étiquetant et en ajoutant les flèches pour montrer le flux de processus. Étiqueter chacune des flèches menant du point de décision, afin de clarifier la condition qui conduit à la suite de ce chemin. Dans notre exemple, utiliser l`étiquette « PayPal » pour une seule flèche et « carte de crédit » pour l`autre.
Ajouter une forme finale rectangle ovale ou arrondi portant la mention « Fin », comme la dernière étape pour indiquer la fin du procédé.
Donnez votre avis sur le plan de processus pour qu`il se lit correctement. ont aussi quelques personnes qui procèdent à l`examen du processus il, pour vous assurer qu`il décrit avec précision ce qu`ils font.
Conseils Avertissements
- Des programmes tels que Microsoft Visio ont des caractéristiques spéciales pour la création de cartes de processus, mais d`autres programmes graphiques ou PowerPoint peuvent être utilisés comme well.When vous devez d`abord recueillir des informations sur le processus, écrivez chaque étape sur une petite note collante, puis les arrangez pour montrer le processus couler. Cette méthode peut être plus facile que d`essayer de créer la carte de processus à la fois du beginning.If votre processus implique beaucoup de main-offs entre les groupes ou les individus, vous pouvez utiliser un organigramme de déploiement pour illustrer explicitement l`implication des différentes parties .