Comment communiquer avec des collègues et clients

Une meilleure communication conduit à un lieu de travail plus productif, ce qui augmente le chiffre d`affaires d`une entreprise. Les conséquences d`une mauvaise communication et inefficace peuvent être graves. Entre collègues peut mauvaise communication conduire à un arrêt des opérations commerciales. Un manque de communication avec les clients entraîne souvent la perte d`activité. Une bonne communication entre collègues et clients commence par les compétences de communication efficaces et la connaissance de la stratégie réussie de communication en milieu de travail.

Apprenez les techniques de communication non verbale efficace. Il est important de comprendre les différents niveaux de communication. Les gens pensent souvent de communication parler et l`écriture, mais le langage du corps est une autre forme de communication. Les sourires et les gestes invitant montrent une attitude positive envers les personnes avec lesquelles vous communiquez.

Reformulez ce que disent les autres. Lors d`une conversation, écouter ce que disent les autres, puis reformulez et répéter leurs points importants. Cela leur montre que vous êtes à l`écoute, ce qui engendre la confiance, et il vous aidera à vous rappeler des informations vitales de la conversation. Pour obtenir vos propres points à travers, utiliser des exemples de la vie réelle de vos propres expériences et des situations avec lesquelles votre public peut facilement se.

Abstenez-vous d`interrompre. Quand avoir des conversations avec la famille et les amis, il est OK (mais peut-être un peu grossier) à interrompre, mais les interruptions dans le lieu de travail ne sont pas acceptables. Il peut être difficile d`éviter d`interrompre, surtout si des collègues ou des clients posent un problème que vous êtes désireux de fixer, mais les interrompre avec votre idée sera frustrant pour eux.

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Éviter la confusion des questions négatives. Évitez de poser des questions négatives qui ne peut pas répondre par un « oui." Ces questions peuvent commencer par: « Vous ne l`avez pas ...," « Vous n`avez pas ...," et « Vous ne ..." Au lieu de cela, reformulez afin que les questions et son ressembler à des questions (... Avez-vous, avez-vous ... Avez-vous ...). Cela permet de minimiser la confusion et rend la conversation aller beaucoup plus vite.

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Utilisez un langage clair, concis, pertinent et sans danger. Soyez sensible au fait que tout le monde a différents niveaux de connaissances et domaines d`expertise. En expliquant quelque chose à un collègue, éviter tech-parler, le jargon et les acronymes pouvant prêter à confusion. Mentalement numériser ce que vous allez dire avant de vous dire pour vous assurer que votre sens ne peut pas être mal interprété, et ne jamais rien dire qui pourrait être offensant pour certains groupes ou minorités.

Faites confiance à votre client. Votre client tente d`acheter ou de profiter de votre produit, et vous êtes là pour faciliter son expérience. L`avis de votre client est vital pour votre entreprise, et une expérience de communication négative peut être dévastateur pour votre entreprise. Le bouche à oreille des échanges négatifs comme une traînée de poudre se répand dans l`ère des communications numériques.