Comment analyser un service d`entretien
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activité Entretien ménager exige l`organisation, souci du détail et le respect de la vie privée des clients. De plus, l`évaluation correcte d`un service d`entretien ménager permet aux propriétaires d`entreprise de jauger la propreté, les délais d`exécution et les compétences du personnel. superviseurs d`entretien ménager Savvy établissent les normes de fonctionnement avant d`évaluer les compétences du personnel. L`utilisation de formulaires de rétroaction des clients et des documents de formation du personnel prêtent à la mise en place d`un système d`évaluation organisé. De plus, les niveaux de service efficaces donnent la qualité et la rentabilité à la rentabilité d`un service.
Les choses dont vous aurez besoin
- Les dossiers des employés
- stylo écriture
- Bloc-notes
Définissez les normes. Avant l`évaluation d`un service d`entretien ménager, définir les normes en ce qui concerne les attentes de travail et de la responsabilité. Créez un document écrit pour chaque membre du personnel tout en informant personnellement les employés individuellement ou en tant que groupe. En outre, créer une forme de tenue de dossiers ou d`un paquet conçu pour enregistrer des informations de formation.
Évaluer les affectations de travail. Utilisez un formulaire d`inspection pré-imprimée ou simplement effectuer une promenade autour d`évaluer la performance et le respect des normes. Vérifiez que la performance appropriée de l`activité de base pour inclure le nettoyage des planchers, des lits et la literie, le verre et les surfaces réfléchissantes et des zones de toilettes. Évaluer les délais d`exécution pour le nettoyage régulier des zones spécifiques tout en évaluant l`assainissement global des zones affectées.
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Évaluer l`activité périphérique. Vérifiez l`organisation membre du personnel, la bonne utilisation des canaux de communication et de défaillances liées à la protection de la vie privée des clients. Évaluer les commentaires des clients grâce à l`utilisation des formes et des plaintes déposées. En outre, solliciter les commentaires du personnel de ménage en ce qui concerne les perceptions individuelles du travail d`équipe et de leadership.
Mettre en œuvre un processus d`amélioration. Créer un processus d`amélioration en rapport avec les commentaires des clients, les commentaires des employés et des normes de l`industrie. Tenir des réunions du personnel aux plaintes de sol et de solliciter des suggestions d`amélioration en milieu de travail. Créer un programme d`encouragement pour récompenser le personnel pour offrir un service de qualité. En outre, créer une équipe de réponse rapide à réagir aux situations d`urgence des clients tels que les problèmes défaillance de l`équipement ou l`environnement.