Comment faire pour récupérer Bad Press
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Toute personne qui étudie l`aspect des relations publiques de la façon de traiter la mauvaise presse est susceptible de lire Johnson 1982 Johnson concernant son fiasco produit Tylenol. Plusieurs bouteilles ont été contaminées par un poison mortel, et les médias ont sauté sur l`histoire si rapidement et complètement que Johnson Johnson a fait face à une crise de relations publiques des gens dont aucune grande entreprise auparavant. La manière dont Johnson Johnson a traité la mauvaise presse a appris d`autres entreprises ce qu`il faut faire en cas de crise, les méthodes que les entreprises en sont encore à près de 30 ans plus tard.
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Déterminez qui doit recevoir votre message. Vous devrez peut-être communiquer au niveau national qui comprend le public, ou vous pouvez seulement besoin de cibler des groupes spécifiques, tels que les parents d`une certaine école.
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Exprimez votre regret au sujet de la crise. La crise de Tylenol, par exemple, n`a pas été Johnson la société de pannes Johnson a été victime au terrorisme. Cependant, la première chose que Johnson Johnson ne devait tirer Tylenol des étagères plutôt que de blâmer les terroristes. Les gens ne veulent pas voir un pointer du doigt l`entreprise au cours d`une crise. Ils veulent être sûrs de l`entreprise comprend ce qui est en jeu, présente ses excuses pour la catastrophe, et prend des mesures avant d`être forcé de le faire par des moyens légaux.
Expliquer au public quels sont les plans de votre entreprise sont. Au cours d`une crise, votre entreprise va mauvaise presse, et il peut sembler comme si le monde (ou votre monde) vous déteste. Plutôt que de devenir quelqu`un de défense et de blâmer, définir clairement le problème au public et leur faire savoir comment vous envisagez de corriger les dégâts.
Planifier une structure pour diffuser votre message aux médias. Envoyez vos communiqués de communiqués de presse toutes à la fois, et si les versions seront en cours, envoyez-les tous les jours en même temps. Diffusez votre message sur les médias sociaux pendant les périodes où votre public est le plus susceptible de le voir.
Restez sur le message en insistant sur le caractère, le regret, le souci, la responsabilité et la réactivité. expert des médias Craig Reiss a écrit dans le magazine « Entrepreneur » que le PDG de BP, Tony Hayward, a démissionné après avoir saboté une conférence de presse concernant le déversement de pétrole 2010. Au lieu de coller au message de sa compagnie, Hayward est devenu en disant émotionnel le public qu`il voulait la crise résolu parce qu`il voulait que son ancienne vie, ce qui démontre qu`il croyait que la victime était la dans cette crise. Il vira des qualités d`un message avec succès.
Afficher la restitution. Si votre entreprise a causé des dommages aux personnes, les rembourser. Par exemple, lorsque Jet Blue a tenu sa passagers en otage sur un de ses avions lors d`une tempête de verglas de New York, il a offert plus tard un billet gratuit pour les passagers concernés.
Conseils Avertissements
- Si vous ne tenez pas compte de l`avis de Johnson La crise de Johnson, vous pourriez finir comme Jack-in-the-Box. Dans un premier temps, ce restaurant fast food a blâmé ses fournisseurs et le gouvernement lorsque ses clients ont Ecoli de manger des hamburgers là-bas. Cette tactique n`a pas eu les clients à revenir dans ses restaurants. Le public ne revint après que Jack-in-the-Box a résolu le problème et comment communiquer, à savoir en suivant les mesures de sécurité et de devenir un avocat pour d`autres restaurants à faire de même.