Le concept de marketing de service
Contenu
- Caractéristiques de commercialisation de services
- Vidéo: 5 minutes pour le concept de résidence avec services !
- 7 p: les gens de
- Procédé: de 7 p
- Vidéo: le mlm un concept légal
- Vidéo: transformation digitale : 3 leviers marketing crm pour créer de la valeur vie client
- Preuve à l`appui: 7 p de
- Vidéo: philip kotler: marketing
la commercialisation des services a augmenté en importance au 21ème siècle grâce à la croissance dans le secteur des services de l`économie américaine. Plus d`entreprises offrent des solutions de services intangibles qui nécessitent un examen de commercialisation élargi au-delà de la commercialisation des produits conventionnels. Le marketing mix - ou les quatre P du marketing (produit, place, prix et promotion) - est pertinente dans les services de marketing ainsi que des produits. Cependant, la commercialisation des services nécessite un examen de trois éléments de marketing supplémentaires ainsi.
Caractéristiques de commercialisation de services
Vidéo: 5 minutes pour le concept de Résidence avec Services !
Avant d`aborder les trois autres éléments du mix marketing de service, vous devez comprendre les caractéristiques qui rendent des services différents des produits. Le site Apprendre marketing décrit les cinq caractéristiques uniques des services. Le premier, le manque de propriété, signifie que les consommateurs de services ne reçoivent pas un bon tangible de posséder. Cela concerne le deuxième trait de services de base, intangibilité. Inséparabilité explique que la prestation des services est pas séparé du fournisseur. Quatrièmement, les services périra finalement, alors que les produits ont une durée de vie. Cinquièmement, la caractéristique de l`hétérogénéité montre que les services sont difficiles à fournir en permanence.
7 P: Les gens de
Au 21e siècle, le concept de Marketing Mix étendu a été popularisé grâce à une croissance considérable dans le secteur des services américain. L`Encyclopédie des affaires (2e éd.) Note que 97 pour cent des nouveaux emplois ajoutés de 1990 à 2002 étaient des emplois de service. Les 7 P sur ce dilate les quatre éléments originaux du mix marketing pour tenir compte des caractéristiques du service. Le cinquième P est les gens. Les travailleurs du savoir, d`autres employés et la direction toutes les ajouter à la valeur d`un produit et de service, ou l`offre de services uniquement, note le site de gestion axée sur la valeur. La qualité du fournisseur affecte le marketing des services, autant que le service réel.
Procédé: de 7 P
Vidéo: Le MLM un concept légal
Vidéo: Transformation digitale : 3 leviers marketing CRM pour créer de la valeur vie client
Une partie des centres de marketing sur le maintien de relations à long terme avec les clients fidèles. Pour ce faire, les entreprises doivent avoir des processus de services bien établis et cohérents. une livraison rapide et précise des services dans les conditions énoncées est essentiel. Outils et communication utilisés dans les programmes de fidélisation de la clientèle sont aussi importants. Les détaillants, par exemple, doivent disposer de systèmes en place pour respecter les engagements de service rapide et amical. Sans processus définis pour les employés à suivre, de manière cohérente la livraison est difficile, notes apprendre le marketing.
Preuve à l`appui: 7 P de
Vidéo: Philip Kotler: Marketing
Un élément de marketing de service critique final est la preuve physique. Cela est directement lié à la caractéristique de service de l`intangibilité. Avec les produits, vos clients peuvent regarder, toucher et sentir votre offre. Fournir une expérience similaire, des preuves physiques pour valider la prestation des services est un facteur de marketing important. Si vous fournissez un service d`entretien des pelouses, votre preuve physique d`une prestation de services de qualité est la pelouse soigneusement coupé et soigné. Dans un restaurant, votre témoignage physique de service est la propreté, la préparation des aliments et un serveur amical et courtois. Sans ces preuves, la fidélisation des clients et le bouche à oreille sont pauvres.