Qu`est-ce que service Marketing Mix?
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Services Marketing Mix fait référence à la combinaison des activités de marketing d`une organisation engage pour promouvoir et vendre des services immatériels, par opposition à des produits tangibles. En plus des quatre P du marketing produit traditionnel - produit, prix, place et promotion - marketing mix de services comprend les trois P du marketing de service - les gens, les processus et les preuves matérielles. Les services Marketing Mix est aussi appelé Marketing Mix étendu.
Les quatre Ps
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Vidéo: 20mn pour tout savoir sur le Marketing Mix
Dans son livre fondateur, « Marketing de base: une approche managériale » E. Jerome McCarthy a présenté les quatre système de classification Ps qui est la pierre angulaire du marketing traditionnel. Produit fait référence aux avantages tangibles et intangibles d`un produit ou d`un service, et la façon dont il répond aux besoins des clients. Le prix correspond à la pertinence de la structure de prix d`un produit ou d`un service. La place fait référence à la disponibilité aux clients d`un produit ou d`un service. La promotion se réfère aux efforts visant à faire un public cible au courant d`un produit ou d`un service.
Gens
Contrairement aux produits qui sont consommés indépendamment des personnes responsables de leur création, les gens jouent un rôle essentiel dans la consommation des services. La satisfaction du client pour la consommation des services est basée sur la qualité des interactions avec le personnel qui fournissent le service. En plus des compétences et connaissances relatives à la prestation de services, le personnel des services doivent également avoir une aptitude pour la communication interpersonnelle.
Processus
Processus fait référence aux systèmes d`une organisation met en œuvre afin de faciliter la prestation de services. Des processus efficaces et efficaces permettent au personnel de prestation de services pour anticiper les besoins des clients, identifier et mettre en œuvre des solutions appropriées et répondre aux commentaires des clients afin d`améliorer la prestation des services. processus de prestation de services peuvent améliorer la satisfaction des clients, augmenter la fidélisation des clients, et d`augmenter la valeur d`une offre de services.
Preuve physique
Vidéo: Qu`est ce que le Content marketing ? ( Et quelques exemples de type de contenu )
Les preuves matérielles se réfère aux éléments matériels et immatériels qui constituent l`environnement dans lequel les services sont fournis. aspects concrets de la prestation des services sont les éléments physiques de l`environnement de services qui influencent des opinions des clients sur l`ensemble du service. Par exemple, un restaurant intérieur propre et confortable peut améliorer la perception qu`ont les clients de l`expérience culinaire. aspects intangibles de la prestation de services - tels que la réputation et celle des autres clients l`opinion - sont les éléments immatériels de l`environnement de services qui influent sur la perception des clients.
Cohérence et Adaptabilité
Vidéo: Qu`est-ce que le marketing ?
Afin de maximiser les avantages du marketing mix de services, les entreprises doivent évaluer la cohérence et la capacité d`adaptation mélanger mélanger. Mélanger la cohérence signifie que chaque aspect du mix marketing renforce les autres. Par exemple, un repas coûteux servi sur des assiettes en papier est peu susceptible d`obtenir satisfaction des clients. Mélanger la capacité d`adaptation fait référence à la capacité d`entreprise de modifier le mix marketing en réponse à l`évolution du marché ou de l`environnement de prestation de services. Par exemple, un fournisseur de services de soutien informatique peut devoir baisser ses prix afin de concurrencer les nouveaux venus sur le marché qui offrent des services similaires à un coût moindre.