Comment planifier pour PR Damage Control
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La clé pour minimiser les dommages quand quelque chose de mauvais arrive à votre entreprise est d`être proactif dans l`envoi d`un message, plutôt que réactive pour répondre aux questions. Si vous n`êtes pas préparé, vous pourriez faire des déclarations qui font plus de mal que de bien et que vous ne pouvez pas reprendre. La planification de votre réponse à une crise de relations publiques, il faut savoir à l`avance qui répondra, ayant des remarques préparées et prêtes à envoyer le message exact que vous voulez envoyer la première fois.
Formez votre équipe de réponse
Ne pas attendre jusqu`à ce que vous avez un problème sur vos mains pour interviewer commencer firmes de relations publiques ou de décider qui dans votre entreprise préparera vos communiqués de presse et représenter votre entreprise dans les entrevues avec les médias de nouvelles. Déterminer à l`avance qui va gérer vos relations publiques au cours d`une crise. Les personnes qui préparent votre message et de livrer ne doivent pas être les mêmes. Un chef de la direction ou le président pourrait projeter plus d`autorité lors de la livraison d`un message, mais si cette personne est la langue liée au cours des entrevues, un autre employé ou une personne professionnelle de relations publiques pourrait être un meilleur choix. Limite qui sera en mesure de parler au public et de laisser tout votre personnel savoir qui sont ces personnes.
Problèmes potentiels du projet
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Dressez une liste des problèmes potentiels. Une entreprise dans l`industrie alimentaire devrait se préparer à une situation d`intoxication alimentaire, causée par l`entreprise ou l`un de ses fournisseurs. Une installation sportive devrait se préparer à des accusations d`abus contre un entraîneur. Ecrire une seconde liste de problèmes plus généraux à une entreprise, comme un incendie dans une usine de fabrication qui pourraient se propager des craintes chez les clients qu`une entreprise ne sera pas en mesure de remplir ses commandes. Les entreprises avec les syndicats devraient préparer une réponse de relations publiques pour une grève. D`autres scénarios peuvent inclure le harcèlement des employés, détournement de fonds, atteinte à la sécurité ou la mort d`un dirigeant clé.
Planifier, préparer, Pratiquez
Une fois que vous savez qui va gérer votre réponse à une crise et vous avez identifié une variété de scénarios qui pourraient se produire, développer vos messages pour répondre à chaque scénario. Pratiquez téléphone, TV et interviews radio avec les personnes qui leur donneront. Commencez par poser des questions pour lesquelles ils ne sont pas préparés, leur permettant de voir comment les entrevues pourraient être mal à l`aise et la façon dont ils devront répondre. Lire et examiner des entrevues enregistrées comment les améliorer. Des statistiques de l`industrie provenant de sources dignes de foi disponibles pour montrer que ce qui est arrivé à votre entreprise n`est pas unique et que vous suivez les normes de l`industrie pour résoudre le problème.
Créez vos procédures de réponse
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Élaborer un plan pour faire face à toute crise de relations publiques. Une liste des points de vente de médias vous contacter et comment vous allez le faire. Vous pouvez envoyer des communiqués de presse à certains et inviter d`autres personnes à interviewer des représentants de l`entreprise. Savoir quels représentants des médias pourraient être moins agressif et plus de sympathie pour vous. Réglez les paramètres sur la façon dont vos propres représentants peuvent répondre aux questions des médias. Par exemple, si votre président ou propriétaire sera la personne qui parle avec les médias, l`obliger à attendre jusqu`à ce qu`il rencontre avec l`équipe de crise interne ou agence de relations publiques avant qu`il ne fait aucune déclaration.