Support produit Description du poste

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En tant que spécialiste de support de produits informatiques, vous devez être compétent dans les systèmes d`exploitation Windows et Mac, en plus d`autres qui sont pertinents pour votre produit. On peut vous demander de contribuer à un guide de dépannage convivial pour les clients. Dans le cadre de votre formation sur le produit, vous devrez peut-être effectuer des tests de contrôle de la qualité du produit. En raison de votre connaissance de première main des problèmes communs expérience des clients avec le produit, vous devrez peut-être fournir une assistance technique et des informations aux membres des équipes de vente et de marketing ou d`autres départements concernés concernant le produit.

Vous serez responsable de la communication avec les clients au sujet de leurs problèmes avec le produit. Vous aurez probablement travailler dans un centre d`appel téléphonique, mais vous pouvez aussi avoir besoin de communiquer avec les clients par fax, e-mail, courrier ou en personne. Vous devrez peut-être communiquer avec les membres de l`équipe pour résoudre une situation particulièrement difficile, les capacités de mise en réseau sont un must. Il est probable que vous agirez en tant que liaison entre la commercialisation, de vente ou d`autres départements de l`entreprise.

Pour les produits généraux et des positions support informatique, un diplôme d`études secondaires est l`exigence minimum d`éducation. La plus grande importance est une connaissance approfondie concernant le produit. Excellentes compétences en communication sont essentielles, comme vous le plus probablement la seule personne que le client est en contact avec le produit concernant.

Le Bureau of Labor Statistics taux de croissance projeté pour soutien informatique spécialistes est de 14 pour cent pour 2008 à 2018. Ceux qui ont un diplôme d`études collégiales bénéficieront le plus de cette hausse de la demande. Les industries spécifiques qui cherchent un soutien de spécialistes en informatique seront ceux qui dépendent grandement de la technologie: les systèmes d`hébergement, conception, conseil et établissements de soins de santé.

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Le taux de croissance prévu pour les représentants du service à la clientèle est de 18 pour cent pour 2008 à 2018. Les représentant et fournir une assistance aux produits pertinents pour l`industrie financière ou d`assurance bénéficieront le plus de la hausse de la demande.

Selon le Bureau of Labor Statistics, le revenu annuel médian d`un support informatique spécialisé était 43450 $ en mai 2008. Les plus bas 10 pour cent ont gagné moins de 26580 $ et ont gagné plus de 10 pour cent supérieur à 70750 $.

clients généraux et des représentants du service produit a obtenu un revenu horaire médian de 14,37 $ en mai 2008. Les plus bas 10 pour cent ont gagné moins de 9,15 $ par heure et les 10 pour cent ont gagné plus de 23,24 $ par heure.