Description du poste d`un directeur de prestation de services
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Un gestionnaire de prestation de services supervise la présentation des services aux clients tout en assurant que les niveaux de service sont efficaces. Il fournit un lien entre les projets, les programmes, les clients et les ressources. L`aspect le plus essentiel de la prestation des services est communication parce que le gestionnaire doit communiquer clairement avec les clients et les gestionnaires en ce qui concerne les projets, les programmes et les ressources.
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A qualifications du gestionnaire de prestation de services pour un emploi peut dépendre de l`industrie qu`elle applique à entrer. Cependant, le degré d`un baccalauréat ou une maîtrise en arts, en informatique ou dans la gestion des affaires est essentiel.
Un gestionnaire de prestation de services supervise l`équipe de prestation de services et veille à ce que le bureau de service, support d`application et de soutien de bureau géré efficacement. Établir des relations solides avec les clients et en vérifiant que les services fournis sont de qualité et la rentabilité font également partie du travail. Elle organise et facilite la formation et des ateliers pour le personnel de prestation de services. Le gestionnaire de la prestation des services également des réseaux avec les clients afin de déterminer et d`évaluer leurs besoins d`affaires dans le but d`établir des priorités.
compétences de gestion du personnel associé aux compétences en communication sont essentiels dans la gestion de la prestation des services. Une bonne planification des projets et programmes est vital, et par conséquent, un gestionnaire de prestation de services doit avoir de bonnes compétences de planification qui vont de pair avec gestion du temps. compétences en résolution de problèmes sont également importants, pour trouver des solutions aux problèmes liés au service touchant les clients et l`équipe aussi bien les membres. Une expérience de travail dans les compétences de prestation et de leadership service sont un plus.
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Selon l`échelle salariale, à la mi-Juin 2010, un gestionnaire de prestation de services pourrait s`attendre à faire de 51967 $ à 99706 $ par année. Cependant, il peut également obtenir un bonus estimé à 2937 $ à 11899 $, le partage des bénéfices estimés à 1 350 $ à 5 500 $ et une commission estimée à 1148 $ à 12101 $ par année. La somme totale de 50 922 gammes $ à 104951 $ par année. Les chiffres peuvent être différents par secteur, entreprise, expérience de travail et les avantages sociaux. Parmi les avantages supplémentaires d`un gestionnaire de prestation de services peut obtenir sont la vie et l`assurance maladie.
Les possibilités d`emploi pour les gestionnaires de prestation de services sont généralement disponibles dans des secteurs tels que la technologie de l`information, du matériel informatique et des logiciels, le transport, les services d`identité d`entreprise et des télécommunications. Selon l`échelle salariale, environ 78 pour cent des gestionnaires de prestation de services étaient des hommes à la mi-Juin 2010. Le travail est principalement en cabinet, mais comprend une interaction fréquente avec les clients.
