Comment calmer un client en colère
Un client en colère dans votre magasin est l`un des pires problèmes d`un établissement de vente au détail rencontre chaque jour. Comment gérez-vous cette situation déterminera si la question vient à une conclusion réussie. Chaque fois qu`un client est en colère, suivant quelques étapes ira un long chemin vers désamorcer la situation.
Identifiez le problème. Sans une bonne connaissance du problème, vous avez aucune chance de fournir la résolution.
Faites preuve d`empathie avec le client. Est-ce que plus d`écoute que de parler, le transport que vous comprenez comment il se sent, même si vous n`êtes pas d`accord. Un client veut se sentir compris, qui ira un long chemin vers la résolution du problème.
Concentrez-vous sur les solutions vraiment à votre disposition. Ne vous concentrez pas sur ce que vous ne pouvez pas le faire, parce que cela va agiter encore plus. Si vous gardez une attitude positive et expliquer vos options, le client choisira souvent de ces options.
Apportez votre superviseur si un client en colère exige plus que vous pouvez offrir. excusez-vous poliment et expliquez que vous allez porter ce problème à l`attention de votre superviseur pour voir si quelque chose peut être élaboré.
Tenir des promesses ou des solutions en temps opportun, amical. Plusieurs fois, lorsque le client "victoires," l`associé procédera à la solution de façon irritée. Ne pas céder à cette tentation. Excuses pour les désagréments et demander au client de revenir.
Conseils & Avertissements
- les clients difficiles sont des occasions. Si vous livrez un service haut de gamme et les gagner, ils sont susceptibles de revenir.