Exigences CRM
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Pour rester compétitives, les entreprises regardent la gestion de la relation client. CRM fait référence au contrôle des relations de l`entreprise avec ses clients. Le concept de base derrière un système de CRM est de maintenir l`activité opérationnelle grâce à la recherche et le maintien des clients. CRMs utiliser la technologie pour organiser et analyser les processus d`affaires à cet effet. Cela signifie que les exigences définies doivent CRMs qui indiquent quels sont les processus nécessaires et comment ils devraient fonctionner.
Exigences fonctionnelles
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Les exigences fonctionnelles sont tout ce que l`entreprise a besoin de faire des affaires avec le client. Au niveau le plus élémentaire, les exigences fonctionnelles sont donc des exigences opérationnelles. Ils peuvent inclure des éléments tels que d`avoir un site Web, l`embauche d`un certain nombre de représentants, Internet et l`accès au téléphone pour communiquer avec vos clients et des logiciels ou du matériel spécifique. Ces éléments sont parfois divisés en sous-catégories telles que les exigences technologiques ou les exigences des fournisseurs. Les exigences fonctionnelles diffèrent en fonction des objectifs généraux d`une entreprise, mais comme l`a souligné Aurther O`Connor de cioupdate.com, toutes les exigences fonctionnelles doivent s`adapter au client, et les gestionnaires devraient documenter les exigences de définir clairement les objectifs de l`entreprise et limiter inutiles dépenses de ressources.
Budget
exigences budgétaires CRM regardent combien une entreprise peut passer sur le marketing, les produits, le service à la clientèle, la maintenance et la formation. Souvent, les entreprises à développer des budgets CRM en fonction de ce que l`entreprise ou les entreprises similaires ont fait dans le passé. Cependant, parce que les exigences fonctionnelles d`une entreprise peuvent changer pour accueillir les clients, O`Connor souligne qu`il peut être préférable d`adopter une approche centrée sur un but aux budgets CRM. Cela signifie qu`un agent de CRM devrait élaborer un budget de CRM selon ce que l`entreprise veut en fin de compte faire. Les avantages de cette approche aux exigences budgétaires CRM sont qu`il est toujours l`avenir en fonction et qu`il permet le concentré d`agent CRM sur les objectifs généraux de l`entreprise.
Connaissance client
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La connaissance du client est un élément fondamental de tous les systèmes de CRM. Il comprend les tendances des clients et la compréhension des groupes, pourquoi les clients au départ ou à plusieurs reprises choisissent l`entreprise et les facteurs qui influencent les choix des clients. exigences CRM peuvent donc inclure des points centrés sur les données des clients et des analyses, comme les enquêtes auprès des clients et des statistiques de ventes sur la base de l`inventaire et des recettes.
Mise en œuvre et maintenance
les exigences de mise en œuvre et de maintenance dictent ce qui est nécessaire pour tirer l`ensemble du système de CRM en ordre de marche. Ces exigences peuvent comporter des concepts tels que le temps (par exemple, combien de temps une prise de processus), ou ils peuvent les éléments de détail tels que les mises à niveau ou certifications. Ces exigences sont généralement plus larges que d`autres exigences, car ils déterminent souvent d`autres exigences sont abordées.