Comment garder la trace des clients
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Sans des clients réguliers, les coûts d`acquisition de l`obtention de nouveaux acheteurs peuvent être trop grand pour la plupart des entreprises de garder leurs portes ouvertes. Avoir un système pour garder une trace de qui achète de vous, les habitudes de dépenses des clients et comment contacter vos clients peut être l`un de vos outils de marketing les plus précieux. Peu importe combien de clients que vous avez, vous pouvez créer des bases de données utiles en incluant une variété de domaines qui sont triables pour différents ensembles de données.
Options logicielles
Garder la trace des clients via des cartes d`index ou un autre moyen papier est une méthodolo- inefficace, il ralentit les références croisées et ne vous permet pas d`envoyer des courriels ou générer rapidement des factures ou des étiquettes de publipostage. Créer des listes de clients utiles avec un simple programme de tableur, comme Microsoft Excel. Ou, en fonction de vos compétences en informatique et le budget, l`achat d`un programme de gestion de la relation client, appelée une base de données CRM, également connu en tant que logiciel de gestion de la clientèle. Différentes entreprises font des versions utiles pour créer des listes pour aider à la facturation, les ventes, le marketing et les dons à but non lucratif. Certains ont besoin de logiciels qui se trouve sur votre ordinateur, tandis que d`autres vous permettent de garder vos listes en toute sécurité en ligne.
Collecte de données
Quelle est l`utilité de vos listes de clients sont dépend des données que vous collectez et comment vous entrez dans votre base de données. Décider quelles sont les informations à conserver et utiliser sur vos clients, tels que le nom, l`adresse, les numéros de téléphone, le sexe, l`âge et l`adresse e-mail. Ne pas avoir peur de recueillir trop, il est facile d`infos pour filtrer les informations dont vous avez besoin pour différentes tâches en limitant vos critères de recherche. Par exemple, vous pouvez inclure les dates d`achat, les types de produits achetés, les clients par territoire ou de son représentant, l`historique des plaintes des clients et des notes personnelles. Pour lancer une recherche de clientes qui ont passé plus de 500 $ au cours des 30 derniers jours, vous avez besoin que les trois caractéristiques de données pour votre recherche. Si vous ne disposez pas de toutes les données que vous voulez, lancer un concours qui exige que les clients de remplir un profil personnel complet, ou embaucher une personne ou d`une entreprise pour contacter les clients à mettre à jour vos comptes clients afin de mieux les servir.
Base de données Création
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Comme vous construisez votre base de données, créer des champs et des colonnes, vous pouvez facilement identifier et utiliser pour différentes recherches. Plus vous cassez chaque information, les plus de recherches que vous pouvez créer. Par exemple, la saisie des adresses en utilisant différents champs pour l`adresse de la rue, ville, état et code postal vous permet de créer des listes ou d`effectuer des recherches avec un ou plusieurs de ces critères ainsi que d`autres domaines. Gardez les noms et prénoms séparés pour identifier les listes en double en raison de différents prénom, tels que Rob et Robert. Faire des titres d`emploi et noms de sociétés différentes champs.
Utilisation de vos données
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Vidéo: Joindre deux bases de données
Pour commencer de mettre votre base de données à utiliser, exécuter certaines listes de test pour voir comment cela fonctionne. Exécuter sortes simples, en commençant par un seul critère, comme le code postal. Ensuite, utilisez deux critères, tels que les hommes par l`État. Une fois que vous êtes certain que votre base de données fonctionne de la façon dont vous le souhaitez, créer des listes qui fournissent les informations que vous voulez, comme envoi et la facturation, et trie qui fournissent des informations sur les habitudes d`achat des clients. Mettez à jour votre base de données chaque fois que vous interagissez avec votre client de garder les informations à jour et de vous aider à éviter les appels téléphoniques en double ou par courrier électronique qui peut agacer les clients.
Politiques de sécurité et d`utilisation
Une fois que vous créez une liste de clients, vous êtes responsable de sa sécurité. Soyez prudent quant à savoir qui a accès à votre liste, où vous stockez et comment vous sauvegardez-le. Gardez une copie de sauvegarde de votre liste originale et une copie de sauvegarde de la liste chaque fois que vous le mettre à jour, en gardant les versions précédentes. Cela vous aide à la dernière Retournez sur la liste des clients de travail si le fichier en cours est endommagé. Si vous êtes piraté ou quelqu`un gagne l`accès à votre liste de clients sans votre permission, décider si vous devez informer vos clients. Si votre liste ne contient pas d`informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit ou les mots de passe utilisent les clients pour entrer dans votre site Web, vous pourriez ne pas besoin de vous inquiéter. Si vous envisagez de mener des campagnes e-mail avec vos listes de clients, communiquez avec votre fournisseur de services Internet pour déterminer ce que ses politiques sont pour l`envoi d`email en vrac et si vous devez inclure une clause d`opt-out pour les clients.