La planification d`un événement Kaizen
Contenu
Kaizen est pas un événement isolé ou d`un projet unique, mais une série continue d`événements visant à améliorer les processus d`affaires en éliminant les déchets. Le mot moyen Kaizen "amélioration continue," et chaque événement-service équivaut à une autre étape de l`échelle d`amélioration continue. Un bon leadership et un plan bien développé sont essentiels pour un événement Kaizen avec succès.
Évaluer la situation actuelle
planification d`événements Kaizen commence par l`assemblage d`une équipe qui comprend un facilitateur, le chef de service, un ou deux employés du ministère clés et au moins une personne de l`extérieur du ministère. La première tâche de l`équipe est d`évaluer les processus actuels, en cherchant particulièrement les goulots d`étranglement, les étapes redondantes et les arriérés de travail qui suggèrent un processus est hors de l`équilibre. suggestions des employés et les plaintes des clients peuvent être utilisés pour faire une évaluation de la situation actuelle.
La sélection d`idées
Vidéo: Entrevue avec Sylvain Desnoyers - Coordonnateur d`événements
Vidéo: cara medina 05042012
Sélectionnez une idée et de définir ce que vous voulez améliorer. Étant donné que l`objectif est d`apporter des améliorations juste à temps dans les trois à cinq jours, la sélection d`idées est un facteur critique de succès. Par exemple, une idée, comme l`amélioration des taux de résolution au premier appel a une bien meilleure chance de succès dans un événement Kaizen que réduire l`attrition des centres d`appels. Ensuite, décrire les objectifs généraux liés aux questions de problème. Pour améliorer le taux de résolution au premier appel, les objectifs généraux pourraient inclure une augmentation de la connaissance des produits, l`autorité de prise de décision ou l`agent élargi l`amélioration des compétences de traitement des clients.
Établir des normes réalistes cible
Combien vous pouvez vous attendre à améliorer dans une ligne de temps Kaizen dépend des questions et des problèmes identifiés précédemment. Si le taux de résolution au premier appel est maintenant de 60 pour cent, décider combien vous pouvez vous attendre à obtenir de façon réaliste en élargissant le pouvoir décisionnel et en menant la connaissance des produits et de la formation intensive de service à la clientèle lors de l`événement. Une autre considération dans la définition des objectifs de référence est la quantité de formation que vous pouvez raisonnablement fournir dans la ligne de temps de l`événement.
Logistique et planification Détails de l`événement
Vidéo: Outil pour réussir à planifier des réunions d’équipe
Clouer la logistique de l`événement en décidant quand et où tenir des sessions de formation. Vous aurez également besoin de décider combien d`employés peuvent assister à chaque séance d`entraînement sans interruption des activités. Si suffisamment d`employés formés d`autres ministères sont disponibles pour agir comme fill-ins temporaires, la taille des classes peut être plus grande et des séances de formation peuvent durer plus longtemps. Élaborer un calendrier, définir le programme de formation et de sécuriser les documents de formation nécessaires. En dernier lieu, distribuer les horaires aux employés du ministère.