Comment être un bon agent Collection

Placez un appel téléphonique. Les agents de recouvrement envoient des lettres aux clients, ainsi que de faire des appels téléphoniques. L`envoi d`une lettre à un client est généralement la première étape de la collecte d`une dette, mais cela ne fonctionne pas toujours. Après plusieurs tentatives d`essayer de communiquer par courrier, un agent de collecte commence de passer des appels téléphoniques au client.

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Ne menacez pas. Si vous êtes un agent de recouvrement, faire l`appel téléphonique et essayer d`offrir une impression qui est non menaçante. Soyez gentil, montrer l`émotion et la sensibilité et de ne jamais offrir des menaces à la personne. Les agents de recouvrement doivent être manipulatrice, dans un sens, en faisant les clients se sentent comme ils sont pris en charge au sujet et qu`ils sont vos amis.

Discuter de la dette. Les agents de recouvrement sont généralement embauchés par des entreprises pour recouvrer les dettes. En retour, l`agent de recouvrement est payé une redevance ou reçoit une partie de la dette recueillie. Discutez avec le client que vous appelez une dette particulière. Expliquer quelle société a engagé la dette et le montant qui est dû.

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Trouver une explication. Si le client dit qu`il va payer la dette, l`obliger à vous donner une date. Si vous ne recevez pas la dette à la date indiquée, appeler à nouveau lui.

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Essayez de trouver un arrangement. La plupart des gens ne parviennent pas à payer les dettes parce qu`ils ne peuvent pas se permettre de payer à la fois la totalité de la dette. Élaborer un plan de paiement avec le client sur une ou deux fois. Si le client ne parvient pas à effectuer des paiements réguliers, appeler à nouveau lui. Demandez au client combien il peut se permettre tous les mois et essayer de travailler sur un plan de paiement. Rappelez-vous de faire preuve d`empathie et de considération à la personne et d`essayer de développer une relation avec lui qui le fait de ne pas éviter vos appels téléphoniques.

Rester en contact. Ne l`appelez pas à moins que le paiement ne soit pas reçu, mais n`appeler dès qu`un paiement est manqué. Que le client sait que vous ne partez pas avant que la facture est payée mais montrer la sympathie à ses besoins aussi bien.