Fonctions d`un agent de recouvrement des dettes

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Pour les agents de recouvrement de créances pour déterminer le montant qu`un client doit, ils doivent être en mesure d`accéder à l`information à la clientèle. Cela implique souvent l`utilisation de systèmes de logiciels que les soldes de prêt record, les dates de facturation et de paiement historique. Ces informations permettent à des agents de récupération d`être informés sur la dette et mieux en mesure de discuter avec le client.

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des agents de recouvrement de la dette doivent être en mesure d`utiliser les technologies pour communiquer clairement et efficacement avec les clients en ce qui concerne la dette. Bien que la technologie a fourni de nouvelles façons de communiquer, comme le courrier électronique, il ne permet pas toujours d`un échange en temps réel, comme avec les téléphones standard ligne terrestre. En parlant avec les clients, les agents de recouvrement doivent être bien informés au sujet de la dette et de maintenir un comportement professionnel et poli. Leur accent est mis sur la collecte d`informations ou de causer le client à prendre des mesures en ce qui concerne le remboursement de la dette. Dans certains cas, cela peut impliquer d`accepter un paiement par carte de crédit par téléphone.

les agents de recouvrement de la dette doivent se rappeler que le client est un débiteur et un client. Si un client est bouleversé par un appel de collecte et décide de ne pas acheter d`une entreprise à nouveau, cela fait mal les ventes. Sans les ventes, une entreprise ne peut pas survivre. En outre, sans la dette des ventes de recueillir, il n`y a pas besoin d`employés de récupération. Les agents doivent exercer le service à la clientèle en laissant le client savent qu`ils apprécient leur entreprise à elle croire pour son sincère. Quand ils développent une relation d`affaires avec leurs clients, les agents peuvent rendre les collections une expérience moins pénible, non seulement pour le client, mais pour eux-mêmes.

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Dans de nombreuses organisations, les agents de recouvrement doivent travailler avec le service de crédit d`une entreprise parce que certains clients sont financièrement incapables de répondre à certaines demandes de collecte. Comprendre la situation financière d`un client est important pour cette raison. Les entreprises utilisent les services de crédit à la recherche des cotes de crédit, l`historique des paiements et des dettes en cours. Si un client a de la difficulté à faire des paiements sur d`autres comptes aussi, l`agent de recouvrement de la dette devrait consulter le service de crédit. Après avoir examiné la santé financière d`un client, le service de crédit peut réviser le montant du paiement de la collecte. Cette forme de coopération permet à une entreprise de mieux percevoir sur les sommes dues tout en gardant les clients fidèles.

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La Loi sur les pratiques de recouvrement de la dette équitable (FDCPA) a été mis en œuvre par la Federal Trade Commission pour assurer que les agents de recouvrement de créances n`utilisent pas les pratiques de recouvrement injustes, abusives ou trompeuses. Tous les agents de recouvrement doivent se conformer aux règles FDCPA ou subir des sanctions. règles FDCPA comprennent se gardant de harceler, vulgarité ou jurons et une fausse identité.