Comment calculer NPS

Net Promoter Score, NPS, est un terme commercial utilisé pour quantifier les progrès d`une entreprise. La technique est basée sur la prémisse que les clients se divisent en trois groupes. Les promoteurs sont des fans énormes de l`entreprise et les produits. Passives acheter de temps en temps, mais pourraient obtenir le même produit de quelqu`un d`autre aussi. Sont les clients qui Détracteurs sont malheureux pour une raison quelconque. NPS prend le nombre de promoteurs et déduit les Détracteurs du total pour arriver à un score. En tant que l`entreprise se développe avec succès, le score devrait augmenter.

Marquer les clients que vous considérez « promoteurs ».

Déterminer les clients considérés comme « Détracteurs » et les marquer.

Compter les promoteurs au total et Détracteurs.

Déduire le nombre total de Détracteurs du nombre de promoteurs. Par exemple, si vous avez 100 clients au total et votre liste d`achat actif indique à partir de 75 d`entre eux, ils sont des promoteurs. De vos 100 clients, 7 acheter de temps en temps ou passivement et ne font pas partie de l`équation. Les 18 autres acheté une ou deux fois et ne sont jamais revenus ou ont eu une chute brutale dans les achats. Pensez à ces clients Détracteurs. Les promoteurs de la formule - = Détracteurs Net Promoter Score. Donc, 75-18 = 57. Dans cet exemple, votre NPS est de 57 pour cent.