Qu`est-ce qu`un contrat de service interne?
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Un accord de service interne, également connu comme un accord de niveau de service interne ou un accord de soutien interne, explique les services qu`un ministère fournira à d`autres départements dans une organisation. Étant donné que ce type d`entente de service applicable aux ministères au sein d`une entreprise, il est un contrat juridiquement exécutoire. départements Technologies de l`information (TI) ont souvent des accords de services internes avec d`autres ministères.
Importance
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L`objectif d`un accord de service interne est de réduire les exigences internes du ministère qui publie le document. L`accord rappelle aux gestionnaires d`autres ministères que le service doit aider de nombreux départements au sein de l`organisation et dispose de ressources limitées. Le contrat de service interne protège le service si elle a besoin de refuser une demande d`aide d`un autre gestionnaire et que le gestionnaire se plaint aux dirigeants de l`entreprise.
Plage de temps
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Un accord de service interne fournit des lignes directrices qui expliquent combien de temps il faudra pour que le département de fournir un service demandé. Par exemple, un service informatique peut effectuer une simple demande - comme le changement de mot de passe d`un utilisateur - en un jour. Ils peuvent informer un autre ministère, cependant, que l`installation d`un nouveau logiciel sur chaque ordinateur dans ce domaine peut prendre jusqu`à un mois.
Gravité
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Un accord de service interne peut définir des problèmes en fonction de leur degré de gravité. Le service informatique peut résoudre certains problèmes rapidement, tels que les pannes de serveur, car un plantage du serveur empêche tous les employés sur le système de faire leur travail. L`accord peut également énumérer les différents membres du personnel à contacter, en fonction de la gravité du problème. Si un service est plus important pour les opérations commerciales, un problème qui touche ce département peut être considéré comme plus grave en vertu de l`accord.
Peines et récompenses
Un accord de service externe peut établir des sanctions. Par exemple, si un fournisseur de services Internet (FSI) ne peut pas fournir une connexion pour plusieurs jours ou les serveurs d`une entreprise d`hébergement Web descendrons, et les clients ne peuvent pas accéder à leurs sites Web, une entreprise peut perdre de l`argent et des clients. Selon Wofford College, amendes ou pénalités liées aux accords de services internes peuvent empêcher ce service d`effectuer son travail. Par conséquent, il est plus efficace d`utiliser un système de récompense de la performance. Par exemple, si le ministère remplit chaque demande de service à temps pour un mois, chaque membre du personnel reçoit un bonus.
Utilitaire
Un contrat de services avec un client comprend des normes de service minimum, donc un accord de service externe est obligatoire. Toutefois, un accord de service interne, est facultative. Ces accords sont les plus utiles pour les grandes entreprises avec de nombreux employés, en particulier lorsque les employés ne travaillent pas normalement sur les mêmes projets et ne sont pas familiers avec les capacités des autres ministères.