Comment Résumer un commentaire client

Avis des clients sont une partie essentielle de faire des affaires, comme leurs commentaires est d`une importance capitale pour comprendre où vous avez besoin d`apporter des améliorations. Cependant, les critiques ne valent rien si elles ne sont pas résumées correctement. L`obtention de l`entrée seule n`enough- vous devez prendre en compte ce que les clients essaient de vous dire et éviter d`être méprisant. Avis des clients viennent dans une variété de formes - y compris ceux qui font semblant d`être en colère pour obtenir quelque chose gratuitement, et ceux qui ont des informations légitimes sur la façon d`améliorer. Les deux types d`examens de clients offrent des façons d`améliorer votre entreprise.

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Catégoriser les avis et demander où les clients viennent. Tout dépend de la quantité d`émotion dans l`examen. "Bien" ou "mal" sont les deux extrêmes, mais la plupart des critiques se situent quelque part au milieu et offrent une variété de menus détails à analyser. peuvent offrir des moyens pour vous d`améliorer encore les clients super en colère. Par exemple, s`ils sont juste faire semblant d`être en colère, est-ce parce que vous avez un précédent pour donner automatiquement loin des articles gratuits pour pacifier les clients en colère?

Recherchez des incidents spécifiques en ce qui concerne l`expérience des clients. Qu`ils soient heureux ou en colère contre leur expérience dans votre établissement est une chose, mais la seule façon d`améliorer vraiment, garder les clients existants et ajouter de nouvelles est de prendre en compte des choses que les clients font référence et apprécient. Par exemple, si un client est ravi qu`une commande a été livrée en temps opportun, le reconnaître, améliorer et former d`autres dans ce moule.

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Rechercher des moyens d`améliorer - malgré le ton de l`examen ou de l`humeur du client. Même les critiques élogieuses peuvent offrir des moyens pour vous d`améliorer votre entreprise. Si quelque chose au sujet de votre service commercial et le client est exemplaire, utilisez ces informations pour maintenir le bon travail. De toute évidence, les expériences négatives sont de soi en termes de ce qui doit être fait pour remédier à la situation. Rappelez-vous que peu importe la qualité ou mauvais avis des clients sont, vous pouvez toujours glaner des moyens de commentaires pour améliorer votre entreprise.

Partager les commentaires avec d`autres pour recevoir leurs avis et points de vue, surtout si vous avez regardé critiques toute la journée. Par exemple, si vous avez vu une éruption de critiques négatives, vous pouvez héberger par inadvertance une disposition dédaigneux et vous pouvez dire: "Ah, ils ne savent pas ce dont ils parlent!" avant même de commencer à lire cet examen particulier.

Proposer une solution dans la conclusion. Un résumé d`un commentaire client ne pas grand`chose si vous ne disposez pas d`un plan en place pour agir sur tous les commentaires des internautes. Vous devez continuer à améliorer, tel que confirmé par les commentaires des internautes élogieuses, et vous devez vous efforcer de remédier à la situation et faire mieux, en réponse aux mauvaises critiques.