Facteurs influant sur la perception des consommateurs
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Bien au moins partiellement fondé la perception d`un produit ou d`un service d`un consommateur sur son expérience réelle avec le bien, une quantité importante d`études de marché suggère que le point de vue d`un consommateur d`un produit est également conditionné par une variété d`autres facteurs. De facteurs très concrets de prix et de qualité à moins de facteurs tangibles tel point de vue du consommateur de la réputation du fabricant, l`expérience avec le service et la qualité de l`emballage et l`image de marque, un certain nombre de facteurs psychologiques complexes et interdépendants déterminer la perception des biens et services d`un consommateur.
Prix
Prix a un effet complexe sur la perception des consommateurs. D`une part, les consommateurs apprécient une bonne affaire et sont souvent susceptibles de favoriser un élément économique prix. D`autre part, les consommateurs perçoivent souvent des articles très bon marché comme pas cher et discardable, endommageant finalement le point de vue d`un consommateur d`un produit même si le produit reste le même et le consommateur a bénéficié d`une réduction des prix. En particulier, les consommateurs sophistiqués ou sceptiques sont encore enclins à se méfier d`un produit qui est beaucoup moins cher que les solutions de rechange. En conséquence, le prix devrait faire partie d`un plan de marketing global, où même des produits bon marché sont représentés comme des alternatives favorables à des niveaux similaires de qualité à la concurrence, avec un prix qui est un peu plus faible, mais toujours comparable à d`autres possibilités.
Qualité
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Bien sûr, la qualité réelle d`un produit est une partie essentielle de la perception d`un consommateur d`un bien ou un service. La qualité peut décrire tout attribut dans un ensemble de caractéristiques qui satisfont ou déçoivent un consommateur, y compris la facilité d`utilisation, la fiabilité et la durabilité. Le marketing peut influencer la perception de la qualité d`un consommateur, mais, à la fin, et en particulier avec les biens non durables, l`expérience réelle d`un consommateur avec un produit déterminera sa perception de la qualité. En dehors du domaine de la communication de masse, de bouche à oreille au sujet de la qualité se déplace très rapidement.
Qualité du service
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Même dans le cas des produits qui présentent de nombreux défauts, une excellente qualité de service peut souvent éclipser une expérience négative avec le produit lui-même. Si un consommateur se sent qu`il reçoit une attention exceptionnelle en cas de problème avec un produit que le consommateur est un peu plus susceptibles de faire confiance à la marque ou un produit en sachant que le fabricant ou le détaillant fournit une réponse rapide et efficace aux problèmes. Les humains sont des animaux sociaux et leur comportement de consommation est souvent déterminé par les relations sociales qui entourent un produit, y compris les interactions avec les représentants du service à la clientèle.
Emballage et image de marque
L`emballage et la marque ont un effet énorme sur la perception des consommateurs, en particulier au moment de l`achat. Surtout quand les consommateurs achètent un type de produit pour la première fois, la façon dont le produit est présenté peut tout à déterminer leur perception de l`élément. L`emballage et l`image de marque, bien sûr, couvrent tout de la qualité de l`attractivité et l`affichage d`un élément aux attributs d`un produit, le fabricant choisit de mettre en évidence. En fonction du type de produit et du marché, les différents messages de marque de robuste et fiable à l`amende et de luxe peuvent être appropriées et efficaces.
Réputation
est construit la réputation d`un produit au fil du temps et est généralement une combinaison d`expérience réelle avec le produit, bouche-à-bouche et des campagnes de marketing qui tentent d`établir un statut ou une vue partagée du produit ou de la marque. Une identité de la perception du consommateur de la réputation d`un produit, d`ailleurs, est non seulement déterminée par la marque du produit et du fabricant mais par toute la chaîne de distribution. Même si un consommateur fait confiance fabricant d`un produit, par exemple, que le consommateur peut changer d`avis sur le produit en voyant disponible dans un détaillant qu`il associe à des produits bon marché, défectueux.