Conseils sur la désescalade des comportements agressifs

Modifiez le paramètre. Si vous avez affaire à quelqu`un dans une zone très peuplée et il devient agressif, demandez-lui s`il aimerait parler dans un endroit plus privé. Cela sert à deux fins. D`une part, il donne à chacun impliqué une chance de se calmer. De plus, il vous apporte à la fois dans une zone moins bruyante. S`il y a beaucoup de bruit, les gens doivent élever la voix pour se faire entendre, ce qui signifie que la situation peut rapidement se transformer en une engueulade.

L`agression vient de quelque part. Les gens montrent généralement l`agressivité lorsqu`ils sont confrontés à un problème. Alors qu`il peut être tentant de résoudre leur problème et juste attendre l`agression d`arrêter, l`agression vient souvent des causes plus profondes. Vous devez d`abord mettre l`accent sur le calme. Essayez d`obtenir des voix abaissées et les tensions diffusées, essayez de résoudre le problème. Si, par exemple, quelqu`un crie et crier parce qu`elle n`a pas eu assez de glace dans son eau, il ne sera pas efficace pour simplement jeter la glace dans son verre et à pied. Vous devez la mettre dans un cadre plus détendu d`esprit d`abord, puis répondre à la tâche.

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Demandez aux gens des questions auxquelles on peut répondre avec des faits concrets. Ceux-ci devraient aussi se rapporter à leurs sentiments. Donc, si quelqu`un est en colère, vous devriez lui demander: « Qu`est-ce qui vous a fait sentir bouleversé? » Ce lui donne l`occasion d`exprimer ses griefs et vous montre aussi reconnaître qu`il est bouleversé. Les gens se sentent mieux quand leurs sentiments sont reconnus et pris en compte, car elle valide ces sentiments. Enfin, il est clair que vous n`êtes pas les attaquer. Si vous dites: « Pourquoi tu me traitez comme ça ?, » vous vous concentrez sur leur actions- négative à la place, vous devriez vous concentrer sur leurs sentiments négatifs.

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Vous devez montrer de bonnes capacités d`écoute. Demandez à quelqu`un une question et d`écouter attentivement. Ceci est une question de regarder et de prendre dans ce qu`elle dit, et montrant également que vous le faites. Une bonne façon de le faire est de reformuler régulièrement ce qu`elle dit. Lorsque vous faites cela, vous montrez la personne que vous avez entendu ce qu`elle avait à dire et traité il. Cela désescalade le comportement agressif en validant les pensées et les sentiments de la personne et en précisant que vous sympathiser.