Comment écrire un service à la clientèle Lettre de plainte

Rassembler les faits. Si vous avez un reçu d`achat, avez devant vous. Assurez-vous de connaître la date et l`heure de l`incident, ainsi que le nom de l`employé responsable, si possible.

Griffonner d`abord vos plaintes. Parfois, après une expérience avec le service à la clientèle pauvre, vous pourriez être en colère et ne pas penser rationnellement. Griffonner que tout d`abord vers le bas et le faire sortir de votre système!

Calculez à qui adresser la lettre à. Si un employé vous a traité mal, savoir qui est le responsable du magasin est. Un rapide coup d`oeil en ligne ou d`un bref appel téléphonique vous trouverez ces informations. Si c`était un gestionnaire, vous avez besoin de savoir qui est le propriétaire ou le gestionnaire régional afin d`obtenir la lettre dans les bonnes mains. De nombreuses grandes entreprises ont un formulaire que vous pouvez remplir en ligne, mais ceux qui obtiennent presque jamais une réponse. Il est préférable d`écrire et d`envoyer votre lettre.

Commencez à écrire votre lettre. Dans le premier paragraphe, essayez de mentionner quelque chose de bien sur l`entreprise ou de l`expérience. Si vous avez acheté là avant sans problème, dites-leur que. L`ajout de quelques commentaires positifs aidera le ton général de la lettre.

Dans le paragraphe suivant (s), expliquer la situation. Inscrivez la date, l`heure et le nom de l`employé et entrer dans les détails sur ce qui a mal tourné et pourquoi il était inacceptable pour vous.

Après votre liste de plaintes, ajouter un paragraphe à ce que vous demandez de faire les choses. Si vous êtes allé manger et la nourriture était horrible, demander un repas gratuit pour que vous puissiez donner leur restaurant une autre chance. Si le produit était indésirable, demander un remboursement si vous pouvez acheter un meilleur produit ailleurs. Si vous écrivez juste pour les sensibiliser à une mauvaise situation, dites-leur que.

Fermez votre lettre en indiquant à nouveau quelque chose de positif sur la société ou d`un service.

Signez votre lettre et ajoutez votre nom, adresse et numéro de téléphone sous votre signature afin que le gestionnaire / propriétaire peut vous contacter.

La meilleure façon d`obtenir cette lettre entre les mains droite est à portée de main livrer, si possible. Si la situation est arrivé sur place, allez dans le magasin et demandez à parler à la personne que vous a adressé la lettre à. Cela vous obtiendrez des résultats beaucoup plus rapides. Vous pouvez expliquer la lettre alors et là ou vous pouvez simplement le remettre à eux et partir.

Si la livraison de la main n`est pas possible, poster la lettre.

Donnez au gestionnaire une semaine pour revenir à vous. Si vous n`entendez rien après ce laps de temps, leur donner un appel et demander si votre lettre a été reçue. Souvent, ils travaillent sur un plan pour vous retenir en tant que client et parfois qui prend plus de quelques jours pour comprendre.

Si l`entreprise fait tout en leur pouvoir de faire les choses, dire aux gens que. Un bon service à la clientèle mérite d`être propagée par le bouche à oreille!