Comment configurer Greetings traitement standard téléphonique

Répondre à un téléphone de l`entreprise avec un message d`accueil téléphonique standard montre le professionnalisme et la courtoisie aux clients. Cela peut être le facteur déterminant si les clients vont faire des affaires dans votre entreprise. Toute personne qui répond au téléphone à la compagnie devrait utiliser le même message d`accueil, ce qui rend standardisé. salutations standards doivent être concis et avoir un ton agréable. doit être conservé un message d`accueil téléphonique écrite dans le dossier de référence lorsque les nouveaux employés sont embauchés.

Déterminer le message que vous voulez envoyer à vos clients. Le premier contact avec la plupart des organisations est par téléphone. En tant que gestionnaire ou propriétaire d`entreprise, les clients doivent penser l`organisation qu`ils sont en contact est professionnel et veulent leur offrir la meilleure expérience client possible.

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Décider de l`information que vous voulez que les clients entendent en appelant d`abord votre entreprise. Cela peut être le nom de la personne qui répond au téléphone ou le nom de l`entreprise. Par exemple, « Bonjour c`est (nom), de la société xyz » ou « Bonjour, entreprise service à la clientèle xyz. Ce (nom). »

Mettre en place une question à poser au client d`obtenir des informations supplémentaires. Après la première partie du message d`accueil, le récepteur peut demander: « Comment puis-je vous aider? » ou « Comment puis-je être utile aujourd`hui? » ou « Puis-je avoir votre nom ou numéro de compte? » ou, d`autres questions obtenir des informations nécessaires pour fournir une assistance.

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Pratiquez la norme saluant à haute voix pour décider si cela semble approprié et logique.

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Notez le message d`accueil téléphonique standard pour avoir le dossier pour les nouveaux employés.