Description du poste pour les opérateurs téléphoniques
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Un opérateur téléphonique est un professionnel service à la clientèle. Une compagnie de téléphone ou une entreprise peut utiliser un opérateur pour aider les appelants font de personne à personne ou appels à frais virés. Le cas échéant, il peut également rechercher des numéros de téléphone spécifiques au nom de l`appelant. Dans de nombreuses entreprises, selon le Bureau américain des statistiques du travail (BLS), les opérateurs téléphoniques ont été remplacés par du matériel informatique de réponse.
Un opérateur téléphonique répond à tous les appels téléphoniques entrants de façon professionnelle et courtoise, et achemine les appels vers les parties concernées. Si l`appelant est à la recherche d`un numéro de téléphone, l`opérateur le recherche dans son ordinateur ou un répertoire manuel, et relaie les informations. Dans les situations d`urgence, elle envoie le personnel approprié. Dans certains milieux, elle peut être nécessaire pour filtrer chaque appel téléphonique, obtenir le nom et les détails pertinents de l`appelant, avant de suivre un protocole établi. Elle traite également tous les papiers ou les dossiers exigés.
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Ceux qui cherchent un emploi comme opérateur téléphonique devrait commencer par la recherche de la section des annonces classées des journaux et des conseils d`emploi sur Internet locaux tels que Monster.com, CareerBuilder.com et Jobs.com. Les agences de placement et les entreprises de travail temporaire se concentrent sur le placement des professionnels de l`administration et de bureau. ouvertures téléphoniques d`emploi de l`entreprise peuvent également être consultés sur le site Web de la société. Selon le BLS, environ 20 pour cent des opérateurs de téléphonie travaillent à temps partiel, et des changements peut varier.
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Selon le BLS, les employeurs de cette valeur sur le terrain des compétences service à la clientèle. En tant que communicateur vocal, le candidat le plus commercialisable exsudent la confiance et le professionnalisme. De plus, la grammaire doit être impeccable, et elle doit posséder un patient, courtois et affable attitude. Une volonté d`apprendre de nouvelles technologies est également important.
Un diplôme de quatre ans n`est pas nécessaire pour devenir un opérateur téléphonique, rapporte le BLS. La plupart des employés ont besoin candidats de posséder un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent. Dans certains environnements, les opérateurs téléphoniques apprennent comment travailler avec tout équipement utilisé au travail. D`autres organisations, en particulier les grandes entreprises, exigent que les candidats à venir dans le travail avec une connaissance de base de la façon de faire fonctionner les systèmes téléphoniques à plusieurs lignes.
Selon Salary.com, en 2009, le standardiste moyen de travail aux États-Unis d`Amérique a obtenu un salaire de base annuel de 27 964 $. Opportunités pour les opérateurs de téléphonie, cependant, diminueront rapidement, à un taux d`environ 40 pour cent durant l`année 2016, rapporte le BLS, en raison de la technologie de communication rendant les employés humains obsolètes.
